原創  品質就是生命 廣州本田質量管理體系概況

　　廣州本田的企業宗旨是"我們以國際企業為目標，通過向顧客提供世界最高水平的商品，貢獻社會"。為了達成這一宗旨，廣州本田建立了先進的質量管理體系，從多個方面保證產品質量，同時培養具有品質意識的優秀員工隊伍，將產品質量的管理與企業文化相結合，確保將最高品質的產品提供給用戶。

　　廣州本田的質量管理體系

　　1、產品質量是企業永恒的話題，也是企業立足市場的重要因素。廣州本田以國際企業為目標，努力為顧客提供世界最高水平的產品，從成立之日起，就將產品質量視為企業生命這一高度來指導工作。廣州本田建立了一套完善的質量體系，它是產品質量的根本保證。廣州本田還專門成立了一個質量管理機構，由總經理直接領導的檢查主任技術者負責制，檢查主任技術者下設質量標準管理委員會、質量提高中心和市場質量改進會議，共同開展質量提高工作。這樣的質量管理體系體現出了廣州本田對產品品質的重視，也能夠以最高的效率處理產品品質的相關事務。

　　2、質量管理體系的特點
　　●世界先進性
　　廣州本田成立伊始，本著"起步就與世界同步"的理念，在引進日本本田最新車型和技術的同時，也同時引進了日本本田先進和成功的品質管理標準--HQS,并根據中國的國情和企業的實際條件建立了廣州本田的質量管理標準--GHQS。

　　本田技研集四十五年汽車制造質量管理的經驗，并不斷吸收其他企業的先進經驗所建立的HQS體系是一個先進的、成功的體系，它在世界各本田汽車生產工廠得到應用和推廣，是本田質量實現世界同一的基礎。

　　●命運共同體質量管理
　　GHQS質量體系體現了廣州本田對零件供應商和特約銷售服務店這些命運共同體質量的嚴格要求。質量保證活動完全延伸到了供應商和特約店處：

　　●質量管理體系構筑與工廠建設同步
　　公司"強化培訓，強制執行"，質量體系的構筑和質量教育與工廠的建設同步進行。主要體現在文件編制、人員培訓、生產準備三個方面；

　　●體現"以人為本，尊重個性"
　　高質量的產品也源于高素質的生產人員。我們采用精益生產的質量管理，發揮生產線上每一員工的作用，實行全員過程的質量控制。廣州本田生產線上的每一位員工，正式上崗前就接受生產工藝和質量標準的系列培訓，在生產過程中堅持貫徹"誰制造、誰負責"的原則以及"不接收、不制造、不放過不良品"的"三不"原則，即使是零部件在運輸途中受到輕微的劃傷或碰傷，也會在接收零部件或裝配時被排除出來。幾百個工位上千名生產人員既是生產操作者，也是質量檢查員，依靠他們的卓越勞動確保產品品質；

　　●企業文化的重要組成部分
　　廣州本田的質量管理體現著以顧客為先，人人樹立改善的思想，以團隊的精神按規則和規矩展開工作，不斷將工作質量和產品質量推向前進。

　　廣州本田產品質量保證

　　廣州本田的產品質量保證有五個方面，即零部件的質量保證、新產品的質量保證、生產過程的質量保證、嚴格的成品質量控制及售后服務和市場質量信息反饋。

　　●零部件的質量保證
　　廣州本田在國內率先把質量保證活動延伸到了供應商處，在供應商的質量保證體系構筑、質量保證能力建立和確認、產品開發和試制、生產準備、批量生產等各個階段進行品質保證活動，確保供應商提供零部件在交付給廣州本田之時就是合格的、高品質的。

　　嚴格評價和選擇供應商。廣州本田致力于提高零部件的國產化，在國內供應商的選擇上無地域限制，并采用嚴格和科學的評價方法對供應商進行嚴格的篩選。從品質、價格、交貨期、研究開發能力、管理水平和生產技術（QCDDME）等6個方面進行綜合評價，對供應商進行初選，再由采購、技術等相關部門對初選后的供應商在開發體系和質量體系等方面進行具體、嚴格的評審，根據評審結果選擇合格的供應商。

　　指導供應商提高品質水平。為了讓供應商能掌握廣州本田的品質要求，廣州本田編制了《供應商品質保證手冊》。為供應商生產準備和批量生產的質量保證活動提供了指導。廣州本田技術人員經常到供應商的現場進行技術指導，把多年積累的管理和技術經驗傳授給供應商，使其在制造的硬件和軟件方面都得到提升。

　　廣州本田對供應商的品質訪問體系QAV。通過對供應商的品質保證體系和現場工序的確認，確保零件品質的穩定。QAV是指Q：QUALITY（品質）A：ASSURANCE（保證），V：VISIT（訪問）。分為QAVⅠ和QAVⅡ兩個部分，可以對GHAC供應商的品質保證體系進行系統監查，也可以對新車型投產時及量產時進行確認和提高。

　　零庫存的物流系統。大中型零件采取同步供貨，使零件占用倉庫的空間減到最小，成本最低。要做到嚴格按照進入總裝車間的車型順序，將零件同步送到總裝工位上，對人員素質在生產管理水平方面的要求就更高，對生產品質的要求也更高。

　　●新產品的質量控制廣州本田的產品更新采用隨動原則，新車型加入本田全球化同步生產的行列。廣州本田的四款車型應用了大量本田的先進技術，如G-CON安全車身、i-VTEC發動機、VSA車輛穩定控制系統等。

　　對新車型開發和生產的過程進行分階段的能力驗證、評價和確認，使新車型投產和投放市場以后可能發生的問題在正式量產前充分暴露并得到解決，確保了新車型的質量和生產的順利展開。

　　●生產過程的質量管理實行誰制造、誰負責的質量控制方法，使質量控制落實到生產過程的每一道工序中。嚴格執行"三不"原則：不接受、不制造、不放過任何缺陷，樹立"下工序是顧客，上工序也是顧客"的理念。確保每道工序生產的都是合格品。對重點和關鍵工序進行重點管理和連續監控，使生產過程的制造質量得到有效的控制。"質量是制造出來的"不是空話，執行人就是生產線上的每一名作業者。每個作業者都自己肩負質量控制的責任，而不是靠專職質檢員去把關監督。良好的員工素質、標準化作業、完善的加工檢驗設備、嚴密的質量保證體系是產品質量的有效保證。

　　●嚴格的成品質量控制先進的整車檢測線。廣州本田擁有先進的整車出廠質量保證檢測線，它是我國轎車行業的首條具備檢測設備計算機聯網控制的一級檢測線。全部出廠產品百分之一百經過檢驗合格后才給予放行。每臺新車還要經過在試車跑道上的測試，更進一步確保品質；

　　站在顧客的角度來評價質量。為了不斷改進質量，提高顧客的滿意度，廣州本田采用了本田在世界上統一使用的新車評價方法――IQS（Initial Quality Study），站在顧客的角度，對新車的9個領域135個質量項目進行評價。
 
　　生產質量一致性的測試。每年按一定比例從量產車中隨機抽樣在國家級汽車試驗場對整車性能進行測試，以驗證批量生產的車與通過國家認證的產品在型式和質量方面的一致性。

　　●售后服務和市場質量信息反饋
　　廣州本田通過遍布全國的集整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋的"四位一體"服務網絡向顧客提供最好的服務。

　　嚴格全面的培訓，提供專業的技術支持。主要內容包括:業務培訓：服務理念、顧客接待、保修政策及零部件知識等；駐店培訓：服務流程、用戶檔案的制作和管理；技術培訓：維護保養技術、診斷技術及前臺接待。

　　市場質量信息收集和處理。廣州本田建立了與特約店之間的信息反饋系統，由銷售部負責質量信息的收集、證實和初步分析。研發中心負責對市場質量信息的調查分析，提出解決方案。對產品質量信息，銷售部和研究開發中心定期召開市場質量改進會議，分析有關質量信息。由各責任部門及時進行二次分析和對策推進，必要時配合實地調查。

　　開展巡回檢查，完善特約銷售服務店的業務流程。廣州本田售后服務科每年對特約店維修服務部門進行評價，并記錄每次巡回評價情況，檢查結果作為評選優秀特約店的主要依據。

　　開展PQS調查和檢技為主的特約銷售店訪問。通過對市場銷售車輛的產品質量調查，考察不同時期市場對于廣州本田產品的品質反饋,直接和及時地了解相關信息,盡快予以解決。通過了解用戶對生產對象車輛的質量評價，加強對品質問題的改善，確保產品品質的進一步提高；并為公司IQS檢證提供依據，確保檢證與用戶的要求一致。

　　全員素質提高，持續改進

　　高品質產品的誕生除了先進的質量管理體系和硬件保障外，還有賴于高素質的員工隊伍，廣州本田通過全面的培訓、完善的改善提高活動以及豐富的業余文體活動塑造具有凝聚力、主人翁意識的員工隊伍，讓品質意識深入人心，人人自主地開展品質管理，用心制造每一臺產品。

　　●全面的培訓體系
　　全員的崗位培訓。廣州本田的培訓體現著"全員"、"全方面"以及"持續"三個特征。廣州本田在全體員工中開展了 "廣州本田哲學"、"經營方針"、"經營理念"、"品質管理"等崗前培訓。并派出生產骨干出國培訓，直接到日本本田學習裝配技術、操作技能、質量控制方法和管理方法，同時還邀請日本專家在工作現場進行培訓和指導.

　　多層次的在職培訓。廣州本田還積極開展各種多層次的在職培訓，如管理交流講座、內部講師培訓等。針對質量管理工作，還在各生產部門設立質量角，強化質量管理。并通過發生的案例進行培訓，樹立更為牢固的品質意識，讓全體員工在工作崗位上可以不斷進步。

　　●改善提高活動
　　NGH活動。NGH(New Guangzhou Honda)活動宗旨是交流、合作、創新、提高，形成團隊精神，施展才智，自主而不懈地營造一個和諧、充滿激情、積極向上的工作氛圍。通過NGH活動來建立一個積極活躍的團隊，發揮集體智慧來解決工作中面臨的問題。廣州本田NGH小組活動已遍布公司每一部門、科室和班組，課題涉及公司生產、經營的各個方面，水平不斷提高，成為廣州本田企業文化的標志。06年NGH小組數量達到655個

　　改善提案活動。改善提案活動是廣州本田企業精神的一種體現，通過集結個人的智慧與經驗，發揮廣大員工的創造性和主動性實現自我價值的同時，推動公司健康發展。與NGH活動相比，改善提案活動為個人自主地進行工作改善提供了良好的平臺。活動的開展就是為了激勵員工在做好日常工作的同時，發揮個人的活力和創造力，以主人翁的態度，養成不斷完善業務水平的習慣。06年1－10月，改善提案活動共收到提案16271條。

　　"5S"活動。"5S"是"整理、整頓、清掃、清潔、素養"的簡稱。沒有整潔高效的生產現場，生產高品質產品就無從談起。通過推行"5S"可以提升企業形象、加強員工歸屬感，使效率提高，安全、品質有保障。

　　●豐富的文體活動
　　豐富多彩的文體活動為了增強員工的凝聚力及歸屬感，豐富員工的業余文體活動，廣州本田在黃埔工廠及增城工廠均修建文體中心，并舉辦豐富的活動極大地促進員工的全面發展。

　　公司每年都安排全體員工參加短期療養，在新春和成立周年都安排文藝晚會和慶典活動，這些都為員工提供了展現自我的舞臺，調動了員工的工作熱情和積極性，增進了員工與企業的情感交流，營造了良好的工作氛圍。在開展品質管理工作時，能夠得到廣大員工的一致支持，人人都能養成良好的品質意識。

　　廣州本田產品質量情況：
　　1999年
　　本田海外工廠質量評比第一；
　　2000年6月
　　通過了由中國汽車質量體系認證中心主持的ISO 9002質量體系認證審核；
　　2001年3月
　　通過了首次質量體系監督審查；
　　2002年9月
　　榮獲"全國轎車企業用戶滿意度評比"（CCIS）第一名；
　　2004年
　　J.D.POWER發布新車質量調研報告，廣州本田雅閣、飛度和奧德賽均獲得同級別市場第一名；
　　2006年
　　J.D.POWER發布新車質量調研報告，廣州本田四款產品表現突出，雅閣、奧德賽均獲得同級別市場第一名，思迪、奧德賽分別獲得入門級車第三、四名。