昌河汽車、昌河鈴木2010售后服務年會隆重召

　　圖為昌河汽車有限責任公司總經理 李黎 為昌河汽車、昌河鈴木優秀服務商頒獎

　　1月15日，昌河汽車、昌河鈴木2010年度售后服務年會在四季如春的云南昆明召開。本次年會的主題為“勁取2010 合作共贏未來”。來自全國各地的500多位昌河汽車、昌河鈴木的服務商代表歡聚一堂，分享了昌河汽車2009年取得的不扉業績，并對2010年昌河汽車的發展大計及市場前景進行了規劃和展望。

　　銳意改革謀發展 狠抓管理夯基礎

　　2009年，是昌河汽車的“公關年”，同時也是昌河汽車的“服務年”。

　　年初，昌河汽車依據新形勢新情況的新需要銳意改革、大膽創新，推行了以售后服務經理首問負責制為代表的一系列改革舉措，這類舉措不僅優化整合了資源，提高了競爭意識，還精簡了機構，強化了責任，提高了辦事效率。

　　強化售后不松懈 “千縣千店”抓落實

　　在產品同質化嚴重、市場競爭趨于白熱化的市場態勢下，售后服務已成為衡量企業社會責任感和評價其美譽度的重要指標。昌河汽車以國內微車行業先驅者的姿態和胸襟，以開創售后服務新紀元的膽略與魄力，急客戶之所急，想客戶之所想，為切實解決昌河用戶對汽車維修的后顧之憂，開展“萬村千鄉”活動的同時啟動了“千縣千店”工程。

　　據昌河汽車售后服務部門介紹，2009年昌河汽車共新增服務站31家，二級服務站和快修店350家,優化調整服務站35家, 處理違規的服務站7家，縣級區域網絡覆蓋率達到22%，較2008年底提高了17%;截至12月處，昌河汽車已完成提供24小時服務的流動服務站550個，占年初規劃目標的79%。

　　創新服務大手筆 “一路關懷”暖人心

　　2009年，昌河汽車牢固樹立服務營銷的理念，從加強基礎管理入手，積極整合兩個品牌的售后服務體系，大力推行“一路關懷”的服務理念，深化拓展“一路關懷”品牌的內涵，積極開展用戶喜愛的售后服務活動和用戶俱樂部活動，取得了良好的社會和經濟效益。

　　年初2-3月份，昌河汽車在全國開展了“春日濃情?一路關懷”售后服務活動：為用戶提供8項免費檢查和質量保證期外的修理工時費優惠20%;5-6月份，昌河汽車在全國開展了“夏日清涼?一路關懷”售后服務活動：免費檢查和調整空調系統，需加注冷媒的工時費用全免、冷媒材料費優惠20%;10月份昌河汽車開展了秋日舒心?一路關懷售后服務活動，為國慶期間出門的車輛免費進行出門前的檢查和保養及歸來后的車輛檢查;年終歲末昌河汽車在行業內首創了將服務標識及服務熱線電話標于前擋風玻璃右下角的舉措，細致貼心將服務做到“一路關懷”。

　　2009年，昌河汽車在全國共建立車友俱樂部53家，全年共開展車友俱樂部活動32次。

　　集團重組顯優勢 攜手并進創未來

　　加盟中國長安汽車集團后，江西昌河汽車有限責任公司作為旗下的一個全資子公司，將來更好的發展契機。

　　2010年，昌河汽車在中國長安集團的領導下，將經營班子的相對穩定、確保中層干部的相對穩定、確保員工隊伍的相對穩定、確保薪酬方面的相對穩定、確保配套和供應體系的相對穩定、確保品牌和銷售渠道的相對穩定。昌河汽車加盟新長安后，法人地位不變，經營主體不變，生產基地不變，配套體系不變，售后服務承諾不變，銷售目標不變，銷售網絡只會加強不會減弱。

　　江西昌河汽車有限責任公司將繼續以“利益共享、風險同擔、增進合作、共創未來”為基本原則，深挖內潛，銳意創新，大力推進品牌、物流、管理、營銷、服務、產品研發、人才培養以及企業文化等方面的工作。繼續堅持“以顧客為中心，讓客戶滿意”的服務理念，深化和豐富“一路關懷”服務的品牌內涵，大力構建與全體服務商的可持續發展的利益和命運共同體，鞏固和發展雙方的合作共贏關系，為提早實現2010年產銷21萬輛的及格目標和順利完成30萬輛的挑戰目標而頑強拼搏!