奇瑞勇奪2012年自主品牌銷售滿意度冠軍

    近日由權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司提供的2012年中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）簡(jiǎn)報(bào)顯示，奇瑞汽車的銷售滿意度指數(shù)（SSI）以841的高分超過眾多合資品牌，勇奪自主品牌冠軍；而就在前不久公布的服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）中，奇瑞也以854分的歷史最好成績(jī)名列自主品牌前茅，無(wú)疑奇瑞成為了2012年J.D.Power服務(wù)及銷售滿意度兩項(xiàng)調(diào)研最大贏家。
 
    奇瑞之所以能取得如此佳績(jī)，是其長(zhǎng)期堅(jiān)持以客戶滿意度為核心不懈努力的結(jié)果。近年來(lái)，奇瑞始終以國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)銷售服務(wù)和售后服務(wù)的整個(gè)體系，使其服務(wù)水平全面達(dá)到甚至超越眾多主流合資及國(guó)際品牌。在整體近60個(gè)品牌的中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）調(diào)研中，只有奇瑞作為唯一的自主品牌進(jìn)入了前20名，排名甚至高于通用雪弗蘭、別克等國(guó)際品牌就是最好的佐證。
 
    在硬件投入上，奇瑞已在全國(guó)建立了600余家4S形象店，和近1000家二級(jí)直營(yíng)店，實(shí)現(xiàn)了各級(jí)市場(chǎng)的有效覆蓋。同時(shí)，每年奇瑞斥巨資用于對(duì)經(jīng)銷店、維修店的建立與改造、客戶休息室設(shè)備完善等一系列措施，為奇瑞客戶營(yíng)造賓至如歸的氛圍。
 
    在管理投入上，奇瑞每年都會(huì)通過以賽代訓(xùn)等多種的獨(dú)特管理方式，對(duì)銷售顧問進(jìn)行基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)及普及，強(qiáng)化規(guī)范統(tǒng)一的“八步”標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、24小時(shí)奇瑞客戶熱線等日常銷售服務(wù)工作。僅在今年，奇瑞就已經(jīng)開設(shè)經(jīng)銷商培訓(xùn)百余班次，涉及經(jīng)銷店的5000多名銷售人員；還重點(diǎn)培養(yǎng)了種子講師、經(jīng)銷店總經(jīng)理、服務(wù)站長(zhǎng)等共計(jì)千余人?？梢哉f，一整套完善的銷售服務(wù)流程的建立，讓奇瑞全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并已經(jīng)發(fā)展為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的專業(yè)銷售服務(wù)體系，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范的銷售服務(wù)。
 
    而在售后服務(wù)方面，奇瑞同樣投入巨大精力，“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌推行已有6年的時(shí)間，很好的推進(jìn)了終端服務(wù)水平的國(guó)際化，售后服務(wù)水平同樣超越行業(yè)平均水平，用戶滿意度和忠誠(chéng)度也得以不斷提升。
 
    作為國(guó)際權(quán)威的市場(chǎng)資訊公司，J.D. Power主要就顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)行為等進(jìn)行獨(dú)立、公正的研究。汽車銷售滿意度是衡量中國(guó)消費(fèi)者在新車購(gòu)買過程中的滿意程度，其所有調(diào)研數(shù)據(jù)都來(lái)自消費(fèi)者的直接反饋，因此，該調(diào)研結(jié)果對(duì)于消費(fèi)者的汽車消費(fèi)選擇具有較強(qiáng)的參考意義。而本次J.D. Power調(diào)研結(jié)果的發(fā)布也是對(duì)奇瑞銷售服務(wù)和售后服務(wù)水平的一種國(guó)際認(rèn)可。
 
    如今，中國(guó)車市的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，奇瑞已經(jīng)形成一套達(dá)到國(guó)際水平的銷售服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)，使得整體服務(wù)在專業(yè)性、規(guī)范化和國(guó)際化方面超越于其他自主品牌企業(yè)，并贏得了客戶的認(rèn)可。由此，我們更加相信，奇瑞汽車的未來(lái)可期。