|
近日，遍布全國的28家馬自達銷售服務(wù)店已同步開業(yè)。
此次全面開業(yè)的馬自達銷售服務(wù)店是按照一汽轎車的“以服務(wù)為中心，功能完善、形象統(tǒng)一、品牌專營”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完成的。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃期，一汽轎車即以一汽集團“用戶第一”的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，以“四Ｗ”為主線，來設(shè)計銷售服務(wù)店的標(biāo)準(zhǔn)制度和流程。通過與知名品牌對標(biāo)，形成了具有一汽轎車特色的全新管理模式 ，即“以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化為基礎(chǔ)，以高質(zhì)量培訓(xùn)為路徑、以第三方評價為手段”。
一汽轎車之所以要把３Ｓ 店選建原則確定為“以服務(wù)為中心”，其出發(fā)點是要以服務(wù)決勝市場，其落腳點則是希望經(jīng)銷商能從售后服務(wù)、保險、備件供應(yīng)等衍生經(jīng)濟鏈中，獲取巨大收益，真正形成用戶滿意、經(jīng)銷商獲利、銷量增長的三方共贏格局。
一汽轎車將設(shè)立區(qū)域巡視員，以加強區(qū)域市場之間的協(xié)作和溝通。他們還將經(jīng)銷商、服務(wù)站人力資源納入公司統(tǒng)一管理，請享譽國內(nèi)外的美國 ＤＯＯＲ 培訓(xùn)公司為經(jīng)銷商培訓(xùn)、甄選銷售服務(wù)人員，以確保整個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力的一致性。
[1]
|
