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市客管處推出客運出租汽車駕駛員營運服務規范開車時吸煙打手機都在禁止之列
記者昨天（7、12）從廣州市客管處獲悉，為提高廣州出租客運服務質量，規范廣州出租車駕駛員服務行為，客管處近期制定了《廣州市客運出租汽車駕駛員營運服務規范》（以下簡稱《服務規范》），對駕駛員營運期間的著裝儀表及車輛車況等做了詳細要求。
車內不貼無關宣傳品
《服務規范》要求駕駛員在營運期間要穿著整齊、得體，公司有工作服的應統一穿工作服，禁止穿拖鞋、高跟鞋或只穿背心及其它內衣上崗，還要講究個人衛生，儀容整潔，發型要求美觀大方。
車輛車況方面要求，車身整潔、外觀良好，無嚴重銹斑和脫漆；車牌照干凈、清晰；車門、車窗開閉自如、門鎖可靠，玻璃明凈無裂紋及損壞；輪胎鋼圈、發動機外殼干凈；車頂燈、企業標志和收費標價簽等標簽標志完整清晰。并且，車輛按主管部門要求做好消毒工作；車內清潔衛生，無異味；座位、椅套齊全干凈；后備箱不擺放與營運無關的物品，保證乘客擺放行李需要。車內不放置雜物、車身內外不張貼未經有關部門批準的及與營運規定無關的宣傳品。
收車后需對車進行消毒
《服務規范》同時要求司機每天出車前要檢查好車輛情況、服務設備和設施和證件票據是否齊全，確認符合車輛營運技術條件的規定，檢查上一班駕駛員已報修的故障項目是否完全修復。司機還要對計價器進行測試，確認能正常使用，打印機油墨和稅控發票保有至少一天的使用量，檢查羊城通車載收費機確保能正常運行，收費標價簽、暫停服務標志，確認完好，隨車設備及工具，確認可以正常使用。為方便乘客對司機進行監督，司機還必須每天檢查各種行車證件，確認齊全，按規定擺放好本人的服務資格證，準備充足的零錢及隨車票。
收車后則要認真清洗車輛，做好車輛消毒工作，保持車輛衛生清潔。
過路過橋費應事先說明
《服務規范》要求司機在接待乘客時要做到以客為先。接載乘客時，做到語言規范、吐字清楚。根據不同的乘客特點靈活運用普通話、廣州話或日常簡單英語會話。使用“你好”、“歡迎您”、“再見”等文明禮貌用語。車起步前，確認車門已關閉。車起步后，主動詢問乘客去向及要求，遇不知目的地詳細地址的乘客，主動幫助查找；如乘客單程去郊區、外地需加收返程費、過路過橋費時應事先說明。按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不舍近求遠無故繞道；如因道路改造或其他原因確需繞道時，先向乘客說明情況，乘客不同意繞行要求下車時，應同意并按實乘里程收費。營運時根據乘客的要求使用空調、音響等設備。
乘客下車時，提醒乘客帶齊行李物品，主動打開行李箱并幫助乘客搬卸或清點行李；發現乘客遺失的物品，應及時歸還給失主；找不到失主的，將物品送交主管部門或公安部門處理。乘客要求留車等候，如無特殊情況，應該接受，留車前先請乘客結清已走路程車費和預支留車時間的候時費并與乘客相互對表核時，未到約定時間不得擅自離開。營運時要文明駕駛，不急起急剎，駕車途中不吸煙，不使用手機。
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