車險投訴多 人保股份和中國人壽居首位

　　保險合同糾紛呈增長的勢頭，保監會今年上半年接到的反映保險合同糾紛的投訴為1435件，與去年相比上漲3．7％。針對這種局面，監管部門已確定明年5月將在全國推行保險合同糾紛裁決機制。

　　在這份名為《關于2005年上半年全國保險監管系統信訪投訴情況的通報》上記者看到，2005年上半年，全國保險監管系統共處理來信來訪4484件，處理投訴保險公司的信訪事項2741件。其中投訴產險公司的1273件，投訴壽險公司的1468件。全部投訴中共提出信訪事項2898件，其中反映保險合同糾紛的1435件，占49．5％，同比上升了3．7％。

　　共有13家財產保險公司因為合同糾紛遭到投訴，人保股份、中華聯合和天安保險，分別以532件、132件和115件成為投訴榜的“狀元”、“榜眼”和“探花”。

　　而22家被投訴的壽險公司中，中資壽險公司8家，投訴事項1356件，占壽險公司投訴總量的92．4％；外資和中外合資壽險公司14家，共有112件投訴，占壽險公司投訴總量的7．6％，中國人壽以598件位居第一，接下來是平安和太平洋，分別為389件和172件。

　　有關保險合同糾紛的投訴中，財險方面主要集中在車險現場查勘不及時、定損標準不統一等問題。以車險現場查勘不及時為例，很多信訪人反映異地出險后，保險公司不能及時抵達現場，在等待的過程中，因為一些客觀原因保戶無法保護事故現場，而保險公司則以保戶未能履行應盡義務為由拒絕賠付。

　　投資連接保險收益率與保險公司前期宣傳有差距；重大疾病保險對承保、理賠環節規定不夠明確，有些規定明顯過時，使雙方對條款理解存在分歧，仍然是壽險合同投訴的焦點。

　　為解決保險合同糾紛，作為中國保險業管理者的中國保險監督委員會沒少花力氣，2004年下發的《推進人身保險條款通俗化工作指導意見》，旨在對投保人看不懂的“天書條款”作出調整，以解決保險合同糾紛，但成效甚微。

　　對此，業內呼吁設立專門的保險糾紛裁決機構以解決保險糾紛，例如學習國外成立保險糾紛調查局。

　　而從有關方面記者了解到，中國保監會正考慮通過調解制度來解決保險糾紛。據悉，目前監管部門已確定上海、安徽、山東為保險合同糾紛調解的試點，明年5月將在全國推行保險合同糾紛裁決機制。