暗訪14大品牌:4S店究竟該不該外賣配件

　　只在4S店買配件，而拿到其他修理廠維修可不可以？最近，經(jīng)常有車主反映，上海通用、北京現(xiàn)代等一些品牌的4S店不對(duì)外單獨(dú)賣配件，如果想買配件就必須在4S店維修。

　　而近日媒體的報(bào)道也將這一問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)者和廠家的矛盾凸顯出來(lái)。據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，一輛遭遇意外的飛度車去4S店維修，更換了車窗玻璃、后尾燈、反光鏡片、行李箱襯墊、雨刮片等20多個(gè)原廠零配件，配件價(jià)格為4049元，但是，工時(shí)費(fèi)要6951元。為此，感覺工時(shí)費(fèi)用較高的車主要求只在4S店買配件，拿到外面去修。結(jié)果遭到了4S店的拒絕，理由是如果不在4S店維修就不賣配件，這是廠家的規(guī)定。

　　憤怒的車主投訴到了當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T。調(diào)查后，河北省石家莊市工商局明確表示，“汽車售后不外賣配件、強(qiáng)制消費(fèi)者接受強(qiáng)制維修服務(wù)的行為有悖于法律。”工商部門的工作人員認(rèn)為，不在4S店維修就不賣零配件這一規(guī)定,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，這意味著,只有在4S店修車,才能購(gòu)買原廠配件，實(shí)質(zhì)上是變相強(qiáng)制接受維修服務(wù)。目前這一案件還沒有最終結(jié)果，但汽車配件該不該外賣，問(wèn)題也引起了越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。

　　為此，記者以購(gòu)買前保險(xiǎn)杠為由對(duì)14家主流汽車品牌的4S店進(jìn)行了暗訪。

　　●暗訪

　　記者是以電話調(diào)查的形式進(jìn)行暗訪的，理由是想外購(gòu)汽車的前保險(xiǎn)杠。調(diào)查表明，廠家明確規(guī)定不允許零配件外賣的有上海通用、北京現(xiàn)代、廣州本田、長(zhǎng)安福特等，而寶馬、奧迪、一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞等，對(duì)零配件外賣卻都持一種比較寬容的態(tài)度。

　　據(jù)悉，上海通用是比較早實(shí)行零部件不外賣的汽車企業(yè)。“上海通用的零配件一律不外賣，這是保證零配件質(zhì)量，確保消費(fèi)者在4S店買到的全是正品。”調(diào)查中，一位上海通用4S店的員工語(yǔ)氣親切但態(tài)度堅(jiān)決地拒絕了記者要求外賣的要求。“零配件不在市場(chǎng)上流通，是為了避免價(jià)格混亂和市場(chǎng)上的銷售商以次充好，欺騙消費(fèi)者。”這位店員表示，只有4S店里，才能保證肯定是真的原廠配件。

　　同時(shí)，這位工作人員還強(qiáng)調(diào)，汽車維修是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，如果你使用了偽劣配件或維修不當(dāng)，很容易導(dǎo)致汽車故障，就可能造成“是配件有問(wèn)題，還是修理有問(wèn)題”的糾紛。

　　在廣州本田4S店，記者聽到了類似的說(shuō)法。“廣本店的零配件不外賣，這是廠家的規(guī)定，所有4S店都要嚴(yán)格遵守這個(gè)規(guī)定”，一位廣州本田4S店的工作人員說(shuō)道，“首先我們店里的配件也不多，然后是廠家的規(guī)定要維護(hù)汽車品牌形象。一但發(fā)現(xiàn)外賣配件，店里會(huì)受到處罰的。”

　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，大眾、東風(fēng)雪鐵龍、奇瑞等要方便得多。一汽大眾4S店的員工說(shuō)：“我們店的汽車零配件外賣，您在我們這更換和你買走的零部件的價(jià)格相同。”東風(fēng)雪鐵龍4S店員工則更為熱情：“外賣、外賣，您來(lái)的時(shí)候打個(gè)電話，確認(rèn)是否有貨就行。”

　　不過(guò)，這些允許外賣的4S店也都聲明，只要是在其他修理廠修出了問(wèn)題，4S店一律不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　●車主

　　開伊蘭特的王先生認(rèn)為廠家是在搞壟斷。他說(shuō)4S店的維修工時(shí)費(fèi)要比小維修廠高出30%到50%，一些不涉及安全的零部件完全沒有必要在4S店更換。

　　別克車主徐先生告訴記者，他的車從來(lái)沒有在非4S店維修過(guò)，原因是擔(dān)心在小維修廠修車遇到假件。不過(guò)，徐先生也認(rèn)為，4S店的維修費(fèi)用比較貴，應(yīng)該給車主更多的選擇自由，允許外賣零部件。

　　●維修廠

　　對(duì)于零部件外賣的問(wèn)題，汽車維修業(yè)內(nèi)也有著不同的聲音。

　　一位一汽大眾特約服務(wù)站的負(fù)責(zé)人向記者透露說(shuō)，他們有很多零部件都以外賣的形式銷售出去了。一般來(lái)說(shuō)，買件有兩類人，一是自認(rèn)為比較懂車的車主；二是，非特約店的維修廠和配件經(jīng)銷商。他表示，外賣零部件可能會(huì)給維修站帶來(lái)糾紛，但是出現(xiàn)這種情況的時(shí)候不多。

　　“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這樣激烈，不外賣零部件是不現(xiàn)實(shí)的，有些小維修廠經(jīng)常去4S店進(jìn)件”，這位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，4S店賣給車主的零部件加價(jià)率在15%左右，但是要賣給其他修理廠，加價(jià)率只有5%左右。

　　一位汽車企業(yè)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人透露說(shuō)，廠家不允許零部件外賣主要是為了保證4S店的利潤(rùn)。企業(yè)也希望從零配件銷售和維修等售后服務(wù)環(huán)節(jié)賺取更多的利潤(rùn)。