BMW售后創新科技體驗日預見售后服務未來

2019-10-28 20:27:00 作者：pahangzhou01

　　【太平洋汽車網行情頻道】10月25日，BMW售后創新科技體驗日在北京創意呈現。活動結合時下火熱的密室逃脫項目，以“比鄰星任務”為主題，基于BMW售后服務亮點，打造八大密室關卡，每一位參與者都化身“特工”，借助BWM售后服務創新科技裝備突出重圍，在這場充滿挑戰與冒險的沉浸式互動體驗中，充分感受BMW售后服務在科技和服務方面的創新實踐。

創新始終深植于BMW的品牌基因，長久以來，BMW致力于依靠創新精神不斷為廣大客戶提供優質的產品和服務，以滿足廣大客戶日益更新的多樣化、個性化需求。“以客戶為中心”的理念是BMW售后服務進行創新的底層邏輯，在不斷實踐中，以“服務質量”為基石，以“價值、便捷、關愛”為核心，通過科技創新和服務創新雙管齊下，持續提升客戶的售后服務體驗，用高品質的售后服務贏得客戶的信任。

科技創新，以質量提升客戶體驗

BMW售后服務通過創新科技的運用，不斷提升車輛診斷、養護和維修高效性和準確性，進而讓客戶享受到原廠技術服務的可靠和專業。

原廠水性漆測色儀是BMW售后噴漆技師的核心裝備。該設備使用藍、白兩色LED光源，以6角度12光路的無死角測量，精確讀取車輛表面顏色的變化，分析顆粒大小及紋理細節。以數字化的調色解決方案，幫助噴漆技師快速準確地確定配色方案，大大降低噴漆后的色差風險，幫助車輛實現完美修容效果，恢復如新光潔。

震動噪音分析儀（NVH Analyser）能夠在故障車輛運行過程中，采集車艙內或發動機艙內的震動數據，并基于發動機轉速、車速、驅動模式、輪胎尺寸等變量條件，將采集到的震動波頻與正常車輛波頻進行對比，精確分離不同振動源或噪音源，確認故障點，以數字化手段提升診斷效率，幫助客戶節省車輛養護維修的時間成本。

遠程視聽支持AR設備則通過試聽遠程支持，將一線維修技師眼前的技術難題，通過增強現實技術實時傳輸到經驗更為豐富的BMW專家團，實現“遠程會診”，使維修技師在實時的交流和指導下，盡快排除車輛問題。這一技術的運用，不僅幫助單一客戶高效解決車輛疑難問題，還能幫助提升BMW一線技師的服務水平，進而惠及到更多客戶。

除硬件方面能實現遠程技術指導之外，BMW還專為售后服務開發了BMW遠程診斷系統。該系統目前已經在德國進行了技術理念的溝通，未來將全面引入中國市場。基于該系統，BMW售后技術專家可在線對客戶問題車輛進行故障診斷及遠程指導，并通過系統集成的經銷商維修預約及零件預定功能，安排后續服務，為客戶打造一站式售后維修解決方案。

服務創新，以關愛呵護客戶體驗

BMW以創新開拓思維跟進日新月異的消費行為和消費心理的變遷，不斷革新技術的同時，一系列體現服務價值、客戶關愛和提升客戶便捷體驗的服務應運而生。

BMW聚焦快速增長的二手車客戶群體，推出了“二手車回家”標準服務——在任意渠道購買BMW二手車并持有超過100天的個人車主，均可享受到一次免費車輛健康檢查、免費機油機濾保養、云端互聯APP免費注冊、長悅保養服務等在內的一系列原廠品質的售后服務。

此外，為了進一步幫助客戶節省車輛養護的時間成本，BMW售后推出了“58分鐘機油保養服務”。客戶通過BMW云端互聯APP、售后服務熱線、客戶服務中心微信公眾號等途徑提前預約，即可在到店時享受全程優先接待，在短短58分鐘內，完成一次高品質的機油保養及一次免費的車輛健康檢查。

保證廣大客戶的用車安全，始終是BMW堅守的使命。當客戶遇到緊急狀況，可通過車機、售后熱線和BMW云端互聯APP等多個呼叫渠道發起救援請求。BMW道路救援團隊將7*24小時為客戶帶來安心守護，全面保障客戶的人身和車輛安全。BMW道路救援實時監控平臺如同天眼一般，能夠在呼叫接聽的第一時間準確掌握事故車輛的位置，在線指導客戶排除部分故障，如遇緊急狀況還可以通過強大的團隊支持，幫助車主完成交警、保險公司、拖車和救護車的遠程呼叫，為客戶的生命財產安全提供強大保障。

一直以來，BMW致力于在創新科技和理念中不斷引領汽車行業的未來。在不斷變化的市場環境中，BMW始終堅持與客戶共同成長，力求準確了解客戶不斷變化的消費需求，將其注入到售后服務的技術和產品之中，從而引領產業變革，并最終幫助客戶實現“價值、便捷和關愛”的多重訴求，攜手客戶在通往美好出行未來的道路上共享無憂。

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