好服務(wù)鑄好口碑 BEIJING品牌智惠管家獲認可

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】在日前落幕的首屆跨國公司領(lǐng)導人青島峰會上，作為峰會指定用車的北汽新能源BEIJING-EU5、EU7兩款純電動汽車出色完成了會務(wù)服務(wù)，獲得了峰會組織方與會嘉賓的一致認可。此次峰會上的各方認可，是BEIJING品牌的優(yōu)良口碑的縮影。近年來，BEIJING北汽新能源旗下車型不僅廣受普通消費者好評，在全國兩會、大連夏季達沃斯論壇、“一帶一路”國際合作高峰論壇、廈門金磚會議、G20 科技創(chuàng)新部長會議等各大世界級盛會上同樣廣受熱捧。

　　品牌口碑在各大世界級盛會中一次次筑牢的背后，除了過硬的產(chǎn)品實力，離不開BEIJING北汽新能源“智惠管家”服務(wù)體系的強力支撐。

　　“智惠管家”服務(wù)體系，鑄就優(yōu)良口碑

　　如果出色的業(yè)績主要歸功于過硬的產(chǎn)品力，那么良好的口碑則顯然主要來自出色的服務(wù)。為了保障全國超過43萬用戶無憂用車、便捷服務(wù)，BEIJING北汽新能源在全國范圍內(nèi)建成了售后網(wǎng)絡(luò)共374家。隨著BEIJING品牌的正式發(fā)布，通過原北汽新能源與北京汽車的資源整合，BEIJING品牌將形成共計超過650家的超級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論是各大盛會、賽事，還是普通消費者的日常用車，都能得到全方位的守護。

　　除了構(gòu)建強大的線下服務(wù)網(wǎng)點，BEIJING品牌還基于對用戶最新服務(wù)群體在服務(wù)領(lǐng)域需求的精準把握，于9月份發(fā)布了集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體智惠管家APP。在功能上，智惠管家APP不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求，還通過數(shù)字化工具打造集資訊、社交、價值鏈發(fā)掘等于一體的綜合社區(qū)，實現(xiàn)用戶全生活場景服務(wù)覆蓋。以其中的以“充電吧”為例，該功能通過50家運營商合作，覆蓋2萬個公共充電樁，20萬個充電樁，實現(xiàn)5家主流運營商支付互聯(lián)互通，徹底解決充電焦慮。

　　數(shù)據(jù)顯示，智惠管家APP在短短一個月內(nèi)，累計下載量達13064人次，注冊總用戶達12331人。下載、注冊用戶雙破萬，不僅意味著智惠管家APP的“開門紅”，更標志著北汽新能源服務(wù)體系的數(shù)字化、智能化已經(jīng)取得了階段性成果。

　　自2014年以來，BEIJING北汽新能源已經(jīng)連續(xù)四年獲得CACSI新能源汽車用戶滿意度第一。隨著BEIJING品牌的發(fā)布以及智惠管家APP的持續(xù)迭代升級，智惠管家服務(wù)體系還將得到持續(xù)賦能、升級，在為用戶帶來更加出色的服務(wù)體驗的同時，還將進一步筑牢品牌的優(yōu)良口碑。

　　服務(wù)保障特戰(zhàn)隊集結(jié)，全程實力護航

　　除了“智惠管家”服務(wù)體系本身強大的綜合實力，BEIJING品牌針對每一次重大會務(wù)服務(wù)、賽事以及戰(zhàn)略項目，派出了由技術(shù)骨干、服務(wù)精英組成的車輛服務(wù)保障“特戰(zhàn)隊”，同樣為BEIJING北汽新能源的良好口碑持續(xù)加分。

　　在首屆跨國公司領(lǐng)導人青島峰會上，BEIJING品牌還派出了一支強大的車輛服務(wù)保障“特戰(zhàn)隊”。這中間，有不少曾經(jīng)為APEC、G20提供服務(wù)保障的服務(wù)精英。在車輛正式交付之前，“特戰(zhàn)隊”已經(jīng)對車輛進行了全面檢查。峰會期間，BEIJING品牌服務(wù)團隊對參與會務(wù)服務(wù)的車輛進行了24小時運行監(jiān)控，全方位保障車輛的順利運行。

　　此前，BEIJING品牌針對北京地區(qū)的換電出租車推廣項目，更邀請了國家領(lǐng)導人朱日和閱兵、香港閱兵車隊保障組組長作為北汽出租車項目售后服務(wù)組的組長。正是“特戰(zhàn)隊”隊員們的出色服務(wù)，為BEIJING品牌斬獲了“乘客滿意、司機滿意、企業(yè)滿意、政府滿意”的美名。

　　無論用戶需求如何升級變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能贏得認可。BEIJING品牌服務(wù)體系在首屆跨國公司領(lǐng)導人青島峰會上的驚艷表現(xiàn)，向世界彰顯了中國品牌強大的服務(wù)軟實力，更向消費者展示了世界級的服務(wù)保障水準。而出眾的服務(wù)質(zhì)量，必將進一步增強消費者的用車信心息，進一步筑牢BEIJING品牌的優(yōu)良口碑、（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 石家莊01）