愛(ài)它有理由 探訪上海中升之星奔馳

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】雙十一后，淘寶、京東紛紛發(fā)出喜報(bào)。據(jù)悉，京東當(dāng)天成交額為2044億：而天貓則達(dá)到了2684億。緊接著央行首次發(fā)布“剁手”數(shù)據(jù)——雙十一當(dāng)天全國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)金額達(dá)1.48萬(wàn)億，也就是說(shuō)國(guó)人人均花了1000元。這無(wú)疑是廣大“促銷(xiāo)”政策的勝利。

    雖然這兩天各種商品價(jià)格開(kāi)始趨于平緩，但仍有不朋友想抓住雙十一的弋巴，將自己的Dream Car收入囊中。那么沒(méi)有了“店鋪等級(jí)”和“累積評(píng)價(jià)”的指導(dǎo)，怎么選擇靠譜的經(jīng)銷(xiāo)商似乎依舊是購(gòu)車(chē)者極為頭疼的問(wèn)題。為此，我和我的同事們將探訪上海的各品牌經(jīng)銷(xiāo)商，為大家呈現(xiàn)他們?cè)诒娷?chē)主眼中的真實(shí)一面。

     今天我們?cè)谏虾Ｖ猩?a class="cmsLink" target="_blank">奔馳采訪了車(chē)主——李小姐，她選中升之星的原因就在于以下三個(gè)方面：

一：交通方便，拉近空間距離

    上海中升之星奔馳毗鄰虹橋交通樞紐，距高鐵虹橋站僅十來(lái)分鐘車(chē)程，離金運(yùn)路地鐵站也只有五百米左右。同時(shí)被嘉敏高架、北翟高架、外環(huán)高速和京滬高速環(huán)繞，交通便利，輻射區(qū)域廣泛。此外上海中升之星奔馳周?chē)酁槌墒煨^(qū)，覆蓋固定人群數(shù)量龐大，加之有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的助力，人流量也相當(dāng)可觀。

    車(chē)主李小姐正是在上海中升之星附近工作，所以她看車(chē)、選車(chē)及售后十分便利。也正是因?yàn)榻煌ū憷跣〗阗I(mǎi)車(chē)時(shí)的首選就是上海中升之星奔馳。

二：童叟無(wú)欺的經(jīng)營(yíng)理念

    王小姐是兩年前購(gòu)買(mǎi)的奔馳E級(jí)，據(jù)她坦言，當(dāng)時(shí)購(gòu)車(chē)除去正常的裸車(chē)價(jià)格、保險(xiǎn)以及上牌費(fèi)、稅等，并沒(méi)有被要求支付“金融服務(wù)費(fèi)”和強(qiáng)行加裝費(fèi)用。

    也就是說(shuō)。在兩年前上海中升之星奔馳就已將各種費(fèi)用擺上桌面，做到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這一點(diǎn)真正觸動(dòng)了王小姐。在今年5月奔馳推出了新《服務(wù)公約》（詳情請(qǐng)見(jiàn)結(jié)尾）后，上海中升之星又再次對(duì)店內(nèi)服務(wù)做了規(guī)范化升級(jí)，進(jìn)一步改善了客戶(hù)進(jìn)店體驗(yàn)，始終走在同行前列。

三：高品質(zhì)服務(wù)，亮點(diǎn)十足

    奔馳的用戶(hù)自然不會(huì)只滿(mǎn)足于最基本的供求關(guān)系，而是更為注重服務(wù)品質(zhì)及細(xì)節(jié)。上海中升之星奔馳采用三層圓形展廳，店內(nèi)空間寬奢。在設(shè)計(jì)、裝修、陳設(shè)等方面都非常大氣，高雅，另外店內(nèi)設(shè)施齊全，給消費(fèi)者以正規(guī)、高端之感。

    除此之外，上海中升之星奔馳會(huì)定期對(duì)銷(xiāo)售及服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范化培訓(xùn)，所以店內(nèi)工作人員能展現(xiàn)出別出少有的專(zhuān)業(yè)度。就王小姐的親身體驗(yàn)而言，她給予了極高的評(píng)價(jià)，而且對(duì)店內(nèi)咖啡、鋼琴和音樂(lè)等元素也是贊不絕口。

    可見(jiàn)，作為一名追求高端的奔馳車(chē)主，更為看重的是便利、高效、透明、誠(chéng)信和高品質(zhì)服務(wù)。所以對(duì)上海中升之星奔馳來(lái)說(shuō)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更前瞻的目光發(fā)展自己才是贏得廣大好評(píng)的法寶。就目前來(lái)看，上海中升之星奔馳擁有地域優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和理念優(yōu)勢(shì)，建議進(jìn)店實(shí)地體驗(yàn)。

奔馳新《服務(wù)公約》具體如下：

1.推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart 品牌乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量保障政策：自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車(chē)。

2.售前檢測(cè)流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI證書(shū)將隨新車(chē)一同交付給客戶(hù)。

3.將在經(jīng)銷(xiāo)商管理崗中設(shè)置客戶(hù)權(quán)益官一職，從客戶(hù)視角出發(fā)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作。

4.將在客戶(hù)購(gòu)車(chē)過(guò)程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單。該清單將在店內(nèi)醒目位置展示，同時(shí)也將在經(jīng)銷(xiāo)商各自的網(wǎng)站上公示。由此，客戶(hù)可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 丁兵兵）