最懂用戶經營的汽車品牌，疫情期間這么干

　　伴隨著疫情向好，一波復工潮尚未平息，一大波開學潮又即將到來了，城市又要重新熱鬧起來了，堵車還會遠嗎？相信想到此處，小伙伴們已經開始心有余悸了。游走擁擠馬路，當整條馬路的車都在望“堵”興嘆，而你和你的車卻憑著“無孔不入”的本領，成了整條gai上最靚的仔，能想象那是一種怎樣的體驗的嗎？而對小周來說，這就是“秀車”的日常。他是歐拉R1的車主。

　　以小博大“真香”車，好看好開好省錢

　　上一屆消費者都講究大氣，因此買車也要“以大為美”，很多加長加大的中國特供版成了“香餑餑”，而小車根本不招待見。但輪到90后這一屆消費者，情況發生了逆轉，造型精致設計感強的“小而美”車型開始走俏。這其中比較有代表性的當屬現在的網紅車型歐拉R1了。如果說有的車紅靠價格，有的車紅靠人設，那么歐拉R1能紅則勝在“以小博大”。

　　說歐拉小，也的確小。3495毫米、1660毫米、1560毫米的“三圍”尺寸，在同級別車型中也只是主流水平，但它2475毫米的軸距卻是同級別車型中最長的。數學好的小周已經求證過，歐拉R1的軸距和車長的占比超過了70%，這也讓歐拉R1的內部空間布局更加合理，尤其是第三排空間，無論身材高大，還是身材豐滿，坐進去都不會有擁擠之感。作為“天生購物狂”和“派對動物”二合一的小周，對歐拉R1的空間表現也很滿意，載物拉人，歐拉R1真正做到了“以小見大”。

　　要好看的皮囊，更要有趣的靈魂。從智能手機動輒億記的出貨量，可以看出年輕人對智能的狂熱程度，這也成了越來越多車型不停智能化的原動力。歐拉R1在這方面的表現也非常貼心——歐拉互聯超級APP不僅能遠程查看車輛狀態，還能在車輛異常時自動發送信息。它還能將手機變成鑰匙，這可“無鑰匙進入”時尚多了。實際上，在像小周這樣的年輕人看來，方向盤以外的地方動手不如動口，而歐拉R1的智能語音控制則充分體現了人車的平等交流，這才是把車當成“伙伴”的正確方式。

　　在造車新勢力的奮力吆喝之下，新能源汽車成本低、更環保的優勢已經深入人心。作為一款純電汽車，歐拉R1平均1公里不到2毛錢的成本價也是“真香”了。小周就做過一個對比，她上下班的距離30公里左右，即使算上其他日常用車，歐拉R1長達351公里的綜合里程也輕松滿足她一周的出行需求了。而平均下來一公里電費還不到2毛錢，比燃油車便宜很多，一年下來，就能省出一部高端手機錢。

　　免費用車助力抗疫，多重關懷花式寵粉

　　產品力固然重要，但因“服務”敗走麥城的品牌的也屢見不鮮。在這方面歐拉可要聰明許多。疫情期間，歐拉在石家莊、保定、成都、杭州四地推出了“21天免費用車關愛計劃”。幸運體驗官可以獲得歐拉R1或歐拉iQ為期21天的免費使用權，而所有參加活動的人都可以以低至900元的價格租車開，低至30元的日租金真沒比公共交通貴多少，但安全性和自由度，卻高了不止一星半點。

　　對于復工的人來說，這是一場“及時雨”，安全渡過非常時期租輛車很劃算而且十分必要。而對于歐拉來說，這個暖心之舉則是出于公益情懷。實際上歐拉的公益舉動在對待一線抗“疫”人員方面也有所體現。3月1日起，參加一線抗疫救援的軍人、醫護人員購買都可以獲得3000元專項購車優惠，讓“施比受有福”也一直是社會倡導的正能量。

　　另外值得關注的是，歐拉在疫情期間的花式寵粉大法。比如，聯合經銷商發起關愛用車活動，將到期車主的延保權益延長3個月；再比如，為用戶提供了50公里半徑內的免費救援服務，還有全面覆蓋出行、養修、用車、續保、服務等在內的歐拉“十大關愛保障”。當然，歐拉也為新用戶備下了厚禮——3000元預定禮包、3500元金融禮、5000元全險禮覆蓋車險、健康險，以及5000元的增換購現金大禮。此外，購車用戶均可獲得歐拉免費贈送價值2500元的家用充電樁。綜合優惠之后，歐拉R1的首付款僅與一臺入門級Macbook pro的價格相當，即使是職場萌新負擔起來也毫無壓力。以更低的成本擁有一輛自己的車，不必再去坐公交、擠地鐵，尤其在疫情尚未退潮的非常時期，自駕上下班不僅可以阻斷感染，降低風險，于人于己都是更好的選擇。

　　懂用戶又有溫度，創新玩法圈粉無數

　　產品、服務兩手抓，兩手還都很硬，應該說歐拉是吃到了“甜頭”。2019年歐拉全年銷量近3.9萬輛，這其中歐拉R1占比超過七成，在新能源市場擁有如此亮眼銷量成績，這與這種品牌溫度和服務理念密不可分，同時也與歐拉的用戶運營緊密相關。稍加觀察我們就會發現，歐拉品牌營銷的玩法跟印象中的國產品牌有著天壤之別，它根據用戶的social屬性創建了“唯ME營”，收割了一波潮流指數較高的粉絲。緊接著，歐拉又創建了兒童守護者聯盟、組建“歐拉超級充電聯盟”、發起“全球青年共創大賽”，推出美妝研究所、訓練營、歐拉經紀人、暖冬計劃，疫情期間還特別定制了免費用車計劃、十大關愛保障等等，這些都是圍繞提升用戶體驗展開的，為粉絲帶來了參與感、歸屬感和滿足感，進一步贏得了用戶好感。

　　而這種情感體驗的形成，反過來又成為提升用戶黏性的推動力，這也是近日歐拉一場短短兩小時的在線直播能引來超過200萬人圍觀的奧秘所在。在頭部網紅密集扎堆的視頻社交平臺，作為一款以“小”著稱的新能源車型，歐拉能做到網紅一樣的存在，實屬不易，這里頭的門道值得細品。

　　疫情過后我們不難發現，困境之中，有責任擔當的品牌永遠會和用戶在一起。品牌服務用戶，用戶成就品牌。這既是歐拉品牌的創立初心，也是一個成熟品牌以身作則傳播正能量激勵前行的體現，在這個特殊時期定會溫暖到你我，和身邊的每一個人。