產品為王，服務亦是 一汽豐田專訪實錄

　　7月24日，第二十三屆成都國際車展在成都西博城開幕，這也是今年疫情以來國內首個開幕的大型A級國際汽車展會。

　　作為近年來銷量表現強勁的日系合資品牌，一汽豐田在本屆成都國際車展上不但帶來了包括旗下TNGA車型亞洲龍AVALON、RAV4榮放、奕澤E進擎、卡羅拉家族等重磅車型，更通過現場精心設計的展臺展具，描繪出一汽豐田面向未來的發展戰略。

　　在本屆成都國際車展的媒體日，太平洋汽車網也來到3號館的一汽豐田展臺，對一汽豐田汽車銷售有限公司成都區域銷售經理胡博先生與錦泰一汽豐田4S店總經理程志鳴先生進行了專訪，以下是專訪實錄：

　　Q=太平洋汽車網：
　　一汽豐田在本次成都國際車展上帶來怎樣的參展陣容？另外,上半年一汽豐田總體銷量以及西南區域銷量表現怎樣？
　　A=一汽豐田汽車銷售有限公司成都區域銷售經理胡博先生：
　　本屆成都車展，一汽豐田共有8款車型15臺車參展。包括亞洲龍AVALON、奕澤IZOA、奕澤EV、COROLLA卡羅拉、卡羅拉雙擎、RAV4榮放雙擎等車型。
　　銷量表現方面，在今年1-6月，一汽豐田銷量突破35.1萬臺。領先乘用車市場大盤14個百分點，市場份額同比提升0.7個百分點達到4.6%。更可貴的是，近期一汽豐田銷量反彈勢頭強勁，剛剛過去的6月，一汽豐田銷量突破8.2萬臺，同比增長高達30%，尤其是全新RAV4榮放和卡羅拉家族均創6月歷史新高，艦車型亞洲龍AVALON的6月銷量13245臺，同樣創下單月銷量新高。
　　西南地區和成都區域銷量同樣也在平穩推進：受疫情好轉、國家政策利好，以及一汽豐田營銷策略不斷深入，今年1-6月一汽豐田西南地區合計銷售28256臺，5月單月銷量6060臺，同比增長14%，在車市整體低迷的大環境下仍然保持了良好的發展勢頭，而成都小區，在五月，也以1559輛的單月銷量，位列成都日系車企第一。

　　Q=太平洋汽車網：
　　電動化、智能化和網聯化是豐田汽車未來的發展趨勢，一汽豐田將制定怎樣的實施策略把這些趨勢帶給中國用戶？截止目前一汽豐田在電動化方面已經有哪些動作？
　　A=一汽豐田汽車銷售有限公司成都區域銷售經理胡博先生：
　　一汽豐田將積極推進豐田汽車“電動化、智能化、互聯化”戰略規劃在華的落地執行。
　　首先在智能化方面，將進一步強化對客戶的安全保障，實際上豐田在無人駕駛方面的研發，先于大部分汽車品牌。同事第二代豐田TSS現已經逐步覆蓋于一汽豐田全車系，以提高安全性能。
　　其次在互聯化方面，我們保證客戶安全的前提下，提供更懂用戶的汽車。一汽豐田“擎“家族現已搭載豐田智行互聯，該系統將推廣至更多車型。
　　而在電動化方面，我們能夠看到一汽豐田首款新能源車型卡羅拉雙擎E+已于2019年3月上市，TNGA架構車型亞洲龍、全新RAV4、第十二代卡羅拉等都配有HEV車型。皇冠座駕MPV威爾法雙擎也是一款HEV車型。
　　另外在今年6月29日，一汽豐田新能源分公司項目正式啟動，意味著豐田電動化戰略在華的正式落地，在2025年前，豐田將投放10款以上純電動車型，并完成550萬臺的銷量目標，在2050年前，我們的目標是將汽車二氧化碳排放量降低90%。

　　Q=太平洋汽車網：
　　從3月起，中國汽車銷量回暖，但經銷商面臨的情況依然不容樂觀，目前企業層面對經銷商有哪些激勵和引導措施？
　　A=一汽豐田汽車銷售有限公司成都區域銷售經理胡博先生：
　　總部以“為經銷商最大化松綁”為首要原則，從考核、資金支持、員工培訓、經營安全四大方面，切實緩解壓力，提振信心。現階段的職業技能強化，不僅是為了在疫情期間更好地服務客戶，還可以在恢復正常生活之后起到強化經營的作用。
　　此外，一汽豐田還追加了對經銷商的資金支持，開通綠色通道、延長授信、開展展期、免逾期罰息等措施。同時，考慮到客戶和員工的健康安全，一汽豐田還向經銷商提供口罩、消毒液等必要的防護物資，助力他們以積極的心態面對困境，能夠更好地服務客戶。
　　在營銷方面，一汽豐田加大了線上運營力度，包括可以實現360°云看車的“線上智能展廳”，包括后續的貸款、保險、上牌、繳稅等等都會有專人代辦，真正實現了“無接觸、零見面”就把愛車開回家。此外，為了滿足客戶在疫情期間的試乘試駕、二手車評估等需求，相關工作還可以安排專員上門服務。

　　Q=太平洋汽車網：
　　疫情期間，成都區域經銷商進行了哪些新營銷模式的探索？
　　A=錦泰一汽豐田4S店總經理程志鳴先生：
　　在線上營銷這部分，成都區域根據實際情況向新老用戶提供一對一在線咨詢，遠程問診服務。同時各經銷店每周固定3-5在線直播，以線上引流的方式，通過線上智能展廳，讓客戶足不出戶即可全面了解產品，享受VR看車體驗。
　　在疫情過后，線上銷售模式也將延續下去，消費者可以更多地通過線上進行選購和用車的相關服務，線下進店享受更高效的品質服務。
　　在線下營銷方面，我們針對來店客戶提供專屬安心安全商談空間。推出一對一【無外界接觸】私人購車等服務。改變常規流程，推出多樣化定制試駕、交車、金融保險、置換車輛評估等服務。此外，為了滿足客戶在疫情期間的試乘試駕、二手車評估等需求，相關工作人員還可以安排專員上門服務。

　　Q=太平洋汽車網：
　　對于本次成都車展，成都的一汽豐田經銷商都做了哪些市場活動和銷售與服務政策呢？
　　A=錦泰一汽豐田4S店總經理程志鳴先生：
　　首先，我們的所有經銷商都十分重視這次的成都車展，此次車展中一汽豐田“擎家族”以及TNGA家族幾乎是悉數到場。
　　實際上一直以來，我們成都的經銷商都是十分優秀的，加之一汽豐田總部推出了一系列的商務政策，來確保市場占有率，并逐步降低用戶購車成本，這也給了我們經銷商更多的信心。
　　在未來，我們將向客戶提供更好的商品和更加完善的售后服務，進一步提升服務競爭力，增加客戶觸點，創新服務模式，全方位提升服務能力，為所有擁有一汽豐田汽車的客戶帶去更多的附加值，節省更多的時間和成本，做到全程呵護關愛，將為客戶創造高品質的“人·車·生活”體驗這一舉措落實到實處。

　　觀點：隨著疫情進入平穩控制期，汽車市場也得到一定程度的復蘇。一汽豐田連續數月銷量持續走高，既得益于品牌號召力、優質的產品質量及豐富的產品矩陣加持，也同樣得益于一汽豐田多年來在服務方面的精益求精。
　　在未來，一汽豐田將通過有序的營銷節奏，輔以完整的產品序列、出色的產品品質、領先市場的服務水平等優勢，為消費者帶來更加多元的用車選擇以及更加便捷的服務。