廣汽傳祺衛(wèi)冕J.D.Power售后滿意度自主品牌第一

　　近日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D.Power(君迪)發(fā)布2020中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)報告，廣汽傳祺在主流車細分市場衛(wèi)冕自主品牌第一。繼此前獲得J.D POWER 2020中國新車質量自主品牌“八連冠”，廣汽傳祺再獲J.D POWER權威認可，全面驗證了廣汽傳祺在產品品質、售后服務方面的硬核實力，帶給車主更高的滿意度，成為中國汽車品牌售后服務的新標桿。

　　實力折桂，廣汽傳祺售后服務獲權威認可

　　作為全球知名的消費者調研機構，J.D.Power歷時半年，調研了超過32000名擁車期為13至48個月的車主，覆蓋中國70個主要城市，真實獲取車主接受品牌授權經銷店服務的滿意情況一手數據，對整個服務及維修流程進行全面的評價。

　　資料來源：J.D.Power2020中國汽車售后服務滿意度研究SM(CSI)

　　在全面而嚴苛的調研下，廣汽傳祺連續(xù)2年榮獲J.D.Power CSI自主品牌第一，證明了廣大車主對廣汽傳祺售后服務品質的高度認可。在其背后，正是廣汽傳祺對“用戶第一”的服務理念的堅持，以及不斷提升、打造特色服務體系的努力。在數字化的“e時代”，廣汽傳祺打造了貫穿客戶全生命周期、全流程、全場景的創(chuàng)新服務體驗，帶來更加便捷、安心、無憂的體驗。目前，廣汽傳祺已為230萬車主創(chuàng)造了超過1000萬次優(yōu)質的售后服務體驗，贏得眾多車主的好口碑，也收獲了行業(yè)的高度認可。

　　e鍵觸達，讓服務化繁為簡

　　廣汽傳祺通過互聯創(chuàng)新模式，打造廣汽傳祺APP，用戶僅需在移動端一鍵操作即可享受廠端服務安排，讓服務化繁為簡。

　　當預約維保服務時，在廣汽傳棋APP上一鍵預約，不僅可以享受工時費折扣、還能通過查看銷售店工位繁忙時段、預約天氣、銷售店服務評價高低，讓服務更加透明，一目了然。

　　用戶需要道路救援服務時，在廣汽傳祺APP一鍵下單，系統會在180秒內派單響應，確保10分鐘內出動救援、市內30分鐘抵達，還可實時查看救援車軌跡，切實解決用戶救援服務等待的焦慮。目前救援服務網點覆蓋1000+地級市，今年最遠單程救援距離達到1034km，真正實現了一鍵觸達。

　　除此之外，APP先后上線了上門服務、查找銷售店、用戶手冊、維保履歷、在線客服、違章查詢等便捷功能，打造廣汽傳祺特色服務體系，引領未來一鍵式售后服務。

　　e鍵掌控，全方位提升用戶體驗

　　為了解決用戶在服務過程中存在不清楚不明白、不放心的痛點，廣汽傳祺打造了透明化服務體系，通過“維保進度展示”、“透明車間”、“原廠零部件提示”、服務評價公開等方式，在每個工位都安裝了攝像頭，通過視頻/圖片的方式，用戶可以實時了解車輛在店內的一切維修情況，實現用戶服務的全程可視化。

　　在改造服務環(huán)境的同時，廣汽傳祺不斷升級服務質量。用戶可以在APP上實時查詢維修和投訴的進度，讓服務更加透明化。另外，可通過APP上的維保履歷或者紙質版維修工單，查詢純正零件的真?zhèn)?，讓用戶消費得明明白白。

　　e鍵尊享，創(chuàng)新讓服務再升級

　　廣汽傳祺在行業(yè)中率先推出代步車尊享服務，只需通過APP在線辦理申請，便捷貼心。目前已為全國用戶提供了近230萬次的代步服務，切實解決了用戶在維修保養(yǎng)期間無車可用的痛點。

　　享受服務后，用戶可以對服務體驗進行評價，直接與服務人員和服務團隊掛鉤。除此之外，用戶可以在線上社區(qū)找到更多車主，共同交流服務或者用車體驗，在評價后還可獲得積分，用于積分商城兌換心儀好禮。這一系列增值服務，更加保證廣汽傳祺服務的高質量，實現整體價值的提升。

　　載譽前行，步履不停。接下來，廣汽傳祺將持續(xù)傾聽用戶聲音，推進“服務傳祺”品牌形象建設，以數字化為服務賦能，打通“客-店-廠”服務生態(tài)圈，不斷提升服務品質與效率，為廣大車主提供更優(yōu)質、更用心、更高效、更親和的服務。