內外兼修，探索至臻服務 以客戶為中心

　　【太平洋汽車網 天津商家活動】當我們的生活方式和用車需求，隨著時代不斷的轉變，提供怎樣的數字化創新服務才能滿足客戶更高的用車需求？

　　“BMW售后服務于今年9月1日起，正式更名為‘BMW客戶服務與支持’，旨在更加全面地詮釋售后服務業務的本質——服務與支持。BMW將在服務方面繼續堅持以‘服務質量’為基石，以‘價值、便捷、關愛’為核心，始終踐行‘以客戶為中心’的理念。

　　實際上，對于任何一家企業，任何一項業務，最核心的都是“以客戶為中心”。我們需要真正的了解客戶的需求， 以服務質量為基礎，以“價值、便捷、關愛”為核心訴求，為客戶提供值得信任和依賴的服務，提升客戶滿意度。

　　為踐行BMW的‘以客戶為中心’的理念，天津小區經銷商為此特別舉辦了《內外兼修，探索至臻服務》天津經銷商售后服務體驗之旅，為客戶帶來一場BMW以“客戶為中心的”客服服務體驗之旅。

　　用專業認證，守護美好旅程

　　寶馬專注產品品質及創新，關注人員專業發展培養機制，帶來更好的“卓越客戶體驗”

　　寶馬深知售后服務的關鍵在于人才和維修品質。5個零部件配送中心，580家服務網點，5000+鈑金噴漆工位，6000+鈑噴技術人員，保證維修品質。4大培訓中心，15個培訓基地，3年系統學習與實踐，1000多個小時學習，10000多次操作磨練，每年2次嚴格認證，每兩年售后服務技能大賽，來成就一名專業技師。

　　一級技師（培養周期：0-1年）；

　　二級高級技師（培養周期：1-3年）；

　　 三級專家技師（培養周期：3-5年）。

　　同時隨著車型換代，所有技師都需要參加BMW總部培訓、店內日常內訓，保持專業知識不斷更新。

　　科技創新改變未來生活

　　相比小修理廠，寶馬擁有先進的汽車軟件管理系統，每次到店進行維修保養通過寶馬專業的鑰匙讀取器，可以讀取車輛的行駛里程（詢底價|查參配），車輛的保養情況，車內存儲過的故障代碼，及對應的PUMA措施，車機軟件的版本，油箱的液位等；同時寶馬的EAGLE系統涵蓋重復訪問、TA升級、召回等等功能，該系統覆蓋該車輛在全國范圍內BMW經銷商的保養維修歷史，所有記錄真實可追溯。確保可以更加真實的了解您的車輛狀況，以便我們為您提供更加適合的售后維修服務。

　　定期保養，讓駕趣始終如一

　　選擇BMW售后服務，無需為保養項目和費用而擔憂，我們針對不同車齡車主精心準備多項保養套餐，讓您在全方位了解愛車保養周期的同時，享受更多保養折扣與會員專屬優惠。買車不難，養車不貴，BMW售后常規保養，保證您長久悅享駕趣。

　　所有BMW車型上都提供了BMW車況提示功能（CBS）。BMW車況提示功能可以迅速掌握車況，并通過信息顯示屏提示服務需求和下次保養時間。該功能整套流程自始至終保持順暢、精確、高效、便捷，您需要做的只是安心駕享更多樂趣。

　　有一種安全感，叫做一切盡在掌握

　　BMW VHC車輛健康檢查

　　通過BMW嚴格認證技師、標準的服務流程、專業的設備工具，確保23大項70多小項 全面檢查，同時生成專業透明的車輛健康檢查報告，所有項目會嚴格按照技術規范要求，標示出緊急程度，讓您隨時了解愛車車況，及時消除隱患，給您盡在掌握的安全感。

　　純正BMW駕駛樂趣，我們一起堅守

　　寶馬集團及其注重車輛的安全性能，為此投入大量的時間，人力和物力進行可靠和高質量的的研發工作。使用原裝BMW配件，能保障消費者無憂享受安全與駕駛樂趣。而假冒配件會對汽車的安全性能造成不良影響，降低汽車的安全性能，甚至引發安全事故。

　　為您安享純正駕趣，BMW堅定捍衛純正原廠品質。BMW積極聯合各地執法部門，打擊各類假冒BMW零配件、附件及生活精品。

　　2019全年，共破獲相關案件156起

　　繳獲假冒BMW零配件、附件及生活精品68,991件

　　案件涉及全國13個省，19個城市

　　涉案價值總額達1.8億元人民幣。

　　BMW以不斷升級的數字化科技，

　　優化客戶體驗，

　　在不斷變化的需求面前，

　　堅守“價值、便捷、關愛”的服務與支持，

　　創造更優質的品牌服務體驗。