【卓越客戶服務】2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽圓滿落幕

　　【太平洋汽車網 行情頻道】近日，第六屆BMW全國銷售精英及管理團隊賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開啟序幕，采用線上直播選拔及輔導的方式，收獲區域的廣泛支持和經銷商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經銷商，全網覆蓋率達92%。各區域組織資格賽逾400場，約11000名銷售顧問、95名銷售經理和91支管理團隊積極參與選拔，刷新了歷屆參賽規模。登上總決賽舞臺的佼佼者們，更是以各自超凡的專業技能和綜合素養全力爭奪最高榮譽，并全面展現寶馬高質量、嚴要求的“卓悅客戶體驗”，加速了整個汽車行業銷售服務水平的提升。

寶馬（中國）汽車貿易有限公司總裁邵賓先生表示：“盡管今年面臨諸多挑戰，但寶馬仍實現了可持續、高質量的發展，這離不開經銷商伙伴對寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽上，見證了銷售一線崗位所創造的出色客戶服務體驗。未來，寶馬將持續‘以客戶為中心’的服務理念，為更多消費者提供高質量的服務體驗。” 

以客戶為中心，展現卓越的客戶服務體驗

此次大賽歷經資格賽、5大區區域賽和總決賽三個階段，主要針對全網平臺銷售一線崗位、管理崗位及團隊協同合作進行交流和學習。經過2天的決賽比拼，分別對銷售顧問、大型豪華車銷售顧問、銷售內訓師、銷售經理等崗位，及新增的管理團隊決出了諸多獎項。

與往年不同的是本次大賽不僅以業務為基礎，更強調了客戶視角，從“十項承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點，并深入探討“卓悅客戶體驗”的管理機制。在此次銷售一線崗位的比賽中，首次加入客戶探需環節，評委評分從客戶視角出發，直接影響選手晉級。此外，大賽新增管理團隊賽，首次聯合售前與售后共同參賽，將客戶體驗深入管理長效機制，促進跨部門協作共贏和經銷商整體管理能力的提升。

借助大賽，同時也展現了寶馬與經銷商通力合作，踐行“卓悅客戶體驗”的成果，及持續提升客戶滿意度的決心。如今，“以客戶為中心”的品牌文化深入人心，一線崗位的卓越服務精神相互傳遞，令終端客戶的購車體驗實現了質的升級，并詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。 

“以賽代練”加快人才培養，深耕本土化發展

本次大賽作為一項特色培訓項目，是BMW中國培訓學院舉辦的最高級別賽事。通過以賽代練、以賽促學、以培訓促質量的方式全面提升銷售人員的專業水準和客戶滿意度，極大地促進了經銷商員工的品牌歸屬感和責任感。同時，加速寶馬在中國儲備和培養優秀的經銷商銷售人才。

今年，BMW中國培訓學院結合時下特殊情況，更多的采用在線、內訓等多種學習方式，更加有效的配置資源，增加在線學習時間，減少面授課程，提升經銷商內訓，并開展契合需求的專題培訓。

隨著多變的市場環境，寶馬經銷商也開始從業務視角向客戶視角轉變。從2019年正式啟動“卓悅客戶體驗”戰略，并提出“十項承諾”，到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導“以用戶為中心”的服務理念，為消費者帶來以“服務質量”為基石，以“價值、便捷、關愛”為核心的貼心服務。而寶馬的培訓也與其同步，倡導學習來源實際，更服務于實際，進而轉化為提供給客戶最高品質的服務與技能，以適應新常態的需求。

2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽不僅為全網銷售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機會，也是一次通過深入分享、廣泛交流全方位學習和成長的機會。隨著中國經濟發展的換擋期和汽車行業日趨成熟的市場競爭轉變的背景下，寶馬集團將繼續幫助合作伙伴將挑戰轉化為動力，為經銷商的人才能力提升不斷奠定基礎，助力雙方各項業務的可持續發展。

用創新，感受純粹駕駛樂趣；用創新，引領未來出行；用創新，實現“零距離”人機交互；用創新，不斷追求卓越客戶服務。

BMW作為全球高檔汽車的領導者之一，不僅制造汽車，更創造純粹駕駛樂趣！將情感注入創新技術，把夢想付諸現實，成為自動駕駛的引領者（之一）、智能互聯的引領者（之一）、電動化領域的領軍者（之一），技術創新的領導者（之一）、未來出行的領軍者（之一）、以及豪華新能源汽車領域最受歡迎的品牌（之一）……高瞻遠矚，每一次創新都在重新定義未來、每一次駕乘都是愉悅身心的體驗。為保護環境，做到更少排放、更低油耗，BMW以創新技術的工業4.0推動下，運用高度靈活的生產系統、創新新能源技術……推出BMW新能源汽車，成為電動化領域的領軍者，更以豐富的產品，成為豪華新能源汽車領域最受歡迎的品牌之一，確保您能體驗BMW智能制造和無憂的電動出行，盡情享受電動駕駛樂趣。

諸暨寶順也始終堅持以客戶體驗為中心，用強大的系統整合能力、貼心的服務態度和創新的營銷，滿足客戶個性化需求，追求卓越客戶體驗，為每一位客戶提供輕松、便捷、安全、智能、高效的產品，這是我們不變的初心。

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諸暨寶順隸屬于浙江金昌汽車集團，是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿易有限公司在諸暨的唯一授權經銷商。公司位于諸暨市北二環路16-2號（北二環路與西二環路交叉口），杭金衢高速諸暨出口1公里處，交通便捷。公司占地面積9150平方米，擁有新車展位和二手車展位25個，維修工位40個。服務中心采用全套BMW電腦檢測儀器及專用工具，嚴格遵循BMW售前售后服務管理模式。技術和銷售人員不僅通過了BMW嚴格系統的培訓和認證，掌握各種產品的維修和保養技術，具備一流的服務水準。在諸暨寶順，客戶不僅可以在優雅的環境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業的服務顧問和技師悉心呵護自己的愛車。