千千萬萬加盟商，為途虎養車上市構筑強勁優勢

　　【太平洋汽車 行情頻道】近年來，在汽車服務行業激烈的競爭，途虎養車下沉門店數量超過1300家，下沉門店覆蓋全國35%縣市，為途虎養車上市構筑了強勁優勢。能夠取得這樣的發展速度，離不開乘風破浪的“汽修姐姐”邢柯柯等千千萬萬加盟商在背后帶來的力量。 

2022年的最后一周，申城陽光明媚，寒意十足，受疫情影響，街頭沒有了往日的車水馬龍，但80后女孩邢柯柯依然一早便來到工作地點——途虎養車上海技術中心店，開始一天的忙碌。“店里38名小伙伴除了兩人還在家休息，其他人都已經陽康返崗了，最近客戶不多，我們正好利用這段時間給技師做培訓，我相信如常的生活很快就會回來。”邢柯柯笑著說道。

從大學畢業后在老家試水開汽修店，到奔赴上海轉型房產經紀人、課程顧問——邢柯柯的工作之旅走得并不順暢，她也從來沒有想過，會在而立之年回爐汽修行業，并帶著一群汽修小伙兒乘風破浪。4年多時間，她從一名門店前臺一路成長為上海技術中心店店長，從對汽修略懂皮毛到成為真正的行家里手，邢柯柯用自身的不懈奮斗詮釋了一名“汽修姐姐”的花樣人生，同時也為途虎養車上市構筑了強有力的“底氣”。

不懼挑戰重新出發

今年34歲的邢柯柯是河南商丘人，2013年大學畢業后，她隨男友回到其老家駐馬店市，憑借一股初生牛犢不怕虎的沖勁，二人租下兩間門面，開了家汽修店，她也就此和汽修行業結下了不解之緣。

　　“我們是白手起家，店面規模也不大，樓下是車間，一共四個車位，四名師傅，樓上就是宿舍，我們晚上都睡在店里。”邢柯柯說，當時男友主要負責招攬客源，她則在后方當好“賢內助”，積極接待客戶、對接供應商。天道酬勤，在二人的精心打理下，汽修店的生意日漸紅火，而邢柯柯也和男友結束多年愛情長跑，步入婚姻殿堂，開啟了幸福美滿的新生活。

　　但人生不如意事十之八九，時間來到2016年，因當地市場日趨飽和，行業競爭愈發激烈，夫妻倆又缺乏應對危機的經驗，汽修店的客源和營收急劇下滑，重重壓力之下，縱有萬般不舍，也只能閉店止損。

　　“初次創業雖然失敗了，但那段經歷教會了我很多人生道理，也堅定了我要去更廣闊的世界學習充電、提升自我的決心。”當年10月，夫妻倆收拾行囊，來到夢想中的黃浦江畔，丈夫還是選擇了老本行，進入了一家汽修企業工作，邢柯柯則先后輾轉于房屋中介和在線教育行業，可惜天不遂人愿，由于行業環境劇烈變化，她所任職的公司也相繼陷入困境，命運又一次把她推向了十字路口。未來何去何從？她不得不再做選擇。好在2018年初，兒子的出生，仿佛暗夜里的一道光，重新點燃了她的斗志和希望。

　　2018年9月，在丈夫的推薦和鼓勵下，邢柯柯應聘加入了途虎養車，首個崗位是在虹橋路工場店當前臺。

　　“兜兜轉轉兩年，最后還是回到了汽修行業，也許這就是命中注定，也是最好的安排吧！”邢柯柯感慨道。

　　盡管重回熟悉的賽道，但不同于傳統的汽修門店，途虎養車線上線下相結合的服務新模式，可謂令她大開眼界，她在細致認真做好客戶接待、文檔管理、設備采購等本職工作之余，也抓住一切機會熟悉了解公司的運作流程和服務標準。“途虎養車在行業內有很多開創之舉，比如依托我們的APP，客戶可以線上預約、服務價格公開透明；維保結束后可以給訂單打分，專業客服一對一跟進；根據車輛行駛里程，系統自動提示需要檢修的項目，這些創新顛覆了我以前的認知，所以感覺要學的東西真的很多。”邢柯柯猶如來到了一片新大陸，如饑似渴地吸收著行業前沿的新鮮養分。

　　奮發有為獨當一面

　　靠著積極上進又腳踏實地的工作態度，一年之后，邢柯柯被區域負責人慧眼相中，推薦到途虎養車工場店都莊路店擔任店長。從過去的“掃好門前雪”，到如今“帶隊打比賽”，變化的不僅是職務，更是身上的擔子。由于是新店開張，一切都從頭開始，為了開拓市場，她先從附近商場、菜場入手做地推，后來又進駐周邊小區的公益集市，為居民提供真金白銀的洗車優惠券。這幾招果然見效，門店的知名度很快打開，前來保養的車主絡繹不絕，“剛開業時，平均每天也就來七八輛，一個月后就增至20多輛，營業額也翻了一番。”

　　2020年，邢柯柯又獲委任，被調往閔行區的上海技術中心店擔任副店長，這里堪稱途虎養車的“會診中心”，不僅云集了大量技術嫻熟、經驗豐富的維修工，更有多位“老法師”坐鎮店內培訓帶教，專治車輛各種疑難雜癥。

　　初來乍到，如何帶好手下近40人的龐大團隊？邢柯柯根據每個人的能力和特點，將技師分為五個小組，并分別任命組長，每周召開組長會，總結工作中的成績和不足，定期安排業務培訓，并根據客戶評價和內部考核結果，做到賞罰分明，激發技師們良性競爭；同時主動關心員工們的工作和生活狀態，聽取意見建議，為大家排憂解難。“我剛來時，同事們還都叫我店長，現在都改叫柯姐了！”邢柯柯打趣道。

　　除了靠業務水平上的硬實力說話，客戶服務也是途虎養車引以為豪的“金字招牌”，途虎每家門店都嚴格執行服務“八步法”：迎賓、預檢、上檢、施工、質檢、驗收、結算、送客，力求給客戶帶去最溫暖貼心的服務體驗，而在邢柯柯看來，這世界上不存在“難以服務”的客戶，只有沒被滿足或者說是誤解了的需求，“車主找上門，肯定是想既快又好地解決問題，我們在待人接物上也要懂得春風化雨、將心比心。”

　　有一次，一家公司的車隊司機急匆匆地趕來門店，說要趕快補胎，半小時后必須趕去機場接人，可當時正臨近春節，店內訂單爆滿，無法即刻上手，那位司機當場大發雷霆，“我不管，耽誤了接人，我和你們沒完！”面對咄咄逼人的客戶，邢柯柯請他來到辦公室，沏上一壺熱茶，講明事情原委，安撫對方情緒后，又一起幫忙商量對策。“要不然您向公司先借輛車去接人，等您回來，我們肯定把胎補好，不耽誤您后續工作。”最終，客戶接納了她的方案，當他一小時后返回店內，驚喜地發現，工作人員不僅補好了輪胎，還給車輛免費添加了防凍玻璃水，車身更是洗得一塵不染，司機大受感動，握著邢柯柯的手連連道謝，“你們想得太周到了，我回去一定向同事推薦，今后公司的車輛要維修保養，就認準你們了！”

　　熱心公益回饋社會

　　22年3月，突如其來的疫情讓上海按下了暫停鍵，雖然絕大多數市民靜默在家，但仍有無數醫護、民警、保供人員、社區工作者奔走在大街小巷。為保障這群最美逆行者順利出行，途虎養車于3月28日成立上海緊急救援隊，為市內持有防疫通行證的相關保障車輛，如警車、救護車、物資運輸車等提供免費上門維修。公司積極與相關單位匯報溝通，申領保供通行證，隊員們嚴格遵守防疫要求，做到“有求必應”“隨叫隨到”，確保故障車輛在最短時間內“滿血復活”，安全上路。

　　在這場沒有硝煙的戰斗中，邢柯柯所在的上海技術中心店當仁不讓，成了救援隊的中堅力量。3名年輕技師主動請纓，在門店駐守長達2個半月，一旦收到求助信息，便帶上工具迅速出動，趕往事發地點，為車主提供搭電、換胎等緊急救援服務。

　　“雖然我當時待在家，但心里一直牽掛著店里的同事，每天通過微信保持聯系，詢問大家的工作和身體狀況，并當好后勤隊長，備齊生活物資，免除他們的后顧之憂。”邢柯柯回憶說，6月初，當她返回門店，看到3名原本健碩的小伙子集體瘦了一圈，臉上也寫滿了疲憊，“那一刻真是既心疼，又為他們感到驕傲。”

　　據了解，在今年的大上海保衛戰期間，途虎養車緊急救援服務隊救援車輛超1400輛，全市7支小分隊的14名技師人均救援車次超100輛，累計行駛里程超6萬公里。上海市疫情防控指揮部為此特地發來感謝信，對途虎養車緊急救援服務隊扎根社區、回饋社會的義舉，表達高度肯定和誠摯謝意，為途虎養車上市積累了強勁優勢。

　　隨著邢柯柯等千千萬萬途虎養車加盟商事業版圖的不斷擴大以及社會責任心的不斷展現。途虎養車不僅知名度與美譽度直線上升，收獲了越來越多消費者的喜愛，也讓途虎養車上市之路越走越好。

（太平洋汽車 保定pa01）