第六屆全球智能汽車產業大會｜騰訊座艙大模型打造新一代人車交互體驗

　　當前，汽車行業已進入“新智能”發展萌芽期，AI大模型的突破，為汽車的進化帶來新的變量。

　　近日，在中國電動汽車百人會與合肥市人民政府聯合主辦的“第六屆全球智能汽車產業大會”上，騰訊智慧出行智能座艙產品總經理孫玨發表主題為《大模型時代座艙發展新思考 ——交互革命讓用車更愉悅》的主題演講，分享了騰訊對于大模型上車的思考與實踐，為用戶提供更智能、更有趣、更高效的新一代AI交互體驗。

　　大模型為座艙交互體驗帶來“新變量”

　　汽車已經不再局限為交通出行工具，隨著用戶用車時長越來越長，用車場景正在持續豐富，產生了在車上觀影、午休、K歌、露營等豐富的新場景需求。用戶對用車需求的變化，也讓車企為用戶提供的服務方式也發生了質的改變，從原本的基礎服務，逐漸轉變為向更主動、更智能化、更有新鮮感的服務方式。

　　與此同時，大模型技術的應用和發展，以及大模型帶來的泛化性、通用性能力的解決，也引發了行業對新一代人車交互方式的更多思考。

　　孫玨介紹，尤其大模型Agent的應用，能夠提供從感知、控制到決策行動的完整智能化服務。感知層面，能夠支持多模態的信息輸入，將視覺、聽覺以及其它車輛感知信號如激光雷達、慣導、GPS等轉化為轉化為大模型可理解的表示。控制層面，Agent則能夠基于輸入的內容進行信息的檢索和行動的規劃，以及基于對專業知識理解，對過往的觀察、思考和行為反思、并結合上下文和過往記憶做進一步學習，對新的環境進行新的決策，并強化對于復雜語義言外之意的理解。對于一些未知任務，也可以結合上下文和過往記憶去做進一步的學習，提升泛化能力。而在行動層，則還能夠通過觀察、操作和指引能夠完成一些更復雜的、更適合當前環境的能力。

　　今年9月，騰訊混元通用大語言模型正式面向產業亮相，它可作為汽車行業大模型服務的底座，汽車企業不僅可以直接調用騰訊混元，也可以將其作為基底模型，為不同業務場景構建專屬應用。

　　孫玨表示，目前，騰訊搭建了面向智能座艙垂域大模型解決方案，并聯動騰訊豐富的生態服務體系和出行服務體系，通過大數據分析、場景服務推薦、自然語音交互、用戶行為洞察、智能空間計算等功能，帶給用戶更自然的對話體驗、生成式的交互界面、多樣化的場景編排和更個性化的出行服務建議等，進一步拓展“第三空間”想象空間。

　　共建座艙垂域大模型，從指令式向主動式交互進化

　　在傳統的人車交互體驗中，更多的是一問一答的“被動式”交互，且需要固定用詞，稍微轉變一下用詞，車載語音助手可能就無法識別回答，整體人車交互體驗仍停留在比較初階的階段。

　　孫玨認為，座艙大模型的目標和定位，需要從用戶的痛點和體驗的短板出發做一些能力的進階，而不是整個顛覆掉。騰訊專門面向智能座艙領域打造的行業大模型，在應用層核心實現兩大模塊的能力，一個是智能的會話管理，另一個則是AI驅動的UI界面。

　　在智能會話管理方面，復雜的任務規劃、個性化的問答、知識的獲取、AIGC的分享等，都屬于智能會話范疇。而基于AI驅動的UI界面，可以給予多模態的輸入，通過觸控、語音、按鍵、手勢等等各種各樣的應用，進行多模態的輸出，豐富人車交互手段。大模型應用讓人車交互方式從問答變成問詢，從被動轉為主動。同時，除語音和語音外，還可以實現語音和觸控形成上下文、語音和記憶形成上下文等新形式的交互方式。

　　大模型的應用可以顯著提升上下文理解、長尾問答的能力。通過一些思維鏈給到大模型更多的輸入，讓它能夠產生更加符合當下理解的判斷?；诖竽Ｐ?，語音助手不但能夠更準確的理解長句子、意向性表達，還支持上下文的主題式聊天，并可結合用戶反饋進行動態適應，具備知冷暖的共情能力，提供更符合語言邏輯、表達通順、能夠激發用戶共鳴的聊天體驗。即使非常口語化的任務指令，語音助手也能夠很好的進行識別并執行，比如小孩睡著了、周六是我的生日等。

　　此外，大模型也能夠提升用車助手的知識問答體驗?；诖竽Ｐ蛯ξ臋n的理解、知識的歸納和總結，新一代用車管家能夠提供企業級/車輛級大模型知識生成和問答，對話構建成本下降65%，復雜問題解決率提升85%。升級后的用車管家在口語化、多輪、長文案的歸納上都有一個質的提升，給到用戶的不再是一個長篇大論，而是一個非常精準的解釋。

　　在出行規劃方面，可利用大模型在任務規劃、復雜任務生成的優勢，針對出行場景提供景點介紹、美食推薦、路線規劃等智能任務編排能力，實現真正的服務找人，讓旅途更愉悅。同時，騰訊還在探索軟件、硬件和手機端的綜合聯動，為用戶提供全場景貫穿式服務。

　　孫玨表示：“大模型時代，智能座艙需要更豐富的核心生態以及出行服務，幫助車企實現服務化的轉型。同時也需要通過大模型，打造更便捷的交互方式、更沉浸的多變空間，為用戶提供更加愉悅的用車體驗。”