中國石油浙江銷售金華分公司：“寶石花”服務驛站，讓加油站成為“家油站”

立冬過后的金華，天氣開始多了些涼意。環(huán)衛(wèi)工人樓師傅做完早上的清潔工作后，走進位于金華市婺城區(qū)中國石油八達路加油站的“寶石花愛心驛站”，接上一壺熱水，坐在椅子上休息起來，屋內的暖氣很快趕走了身上的寒冷，“這里就像家一樣方便和溫暖！”樓師傅說。

在“我為群眾辦實事”實踐行動中，中國石油浙江銷售金華分公司黨委堅持工作重心下移，深入實際、深入一線、深入群眾。隨著“寶石花服務驛站”的廣泛設立，加油站正在悄然發(fā)生著變化，從單純的“服務車輛”轉變?yōu)?ldquo;服務客戶”的綜合性供能服務站，讓中國石油加油站不僅為車輛提供能源保障，更能夠成為戶外勞動者的溫馨港灣，讓每一位進站的人都能感受到家的溫暖。

中國石油浙江銷售金華分公司一直秉持著“以客戶為中心”的服務理念，近年來緊緊聚焦客戶服務體驗和滿意度，不斷開展管理提升工作。在便民服務上積極下功夫，為更好地滿足過往車輛的加油購物需求，近年來，部分站點還增設了柴油機加油位，配備了大流量柴油加油槍，規(guī)劃專屬停車位，增強員工現場服務水平，提升客戶滿意度。并且依托“寶石花服務驛站”和“司機之家建設，逐步完善洗衣房、淋浴房、廚房、休息室等功能區(qū)，供長途司機和戶外勞動者免費使用，提升服務保障能力，用心打造溫馨舒適的“家油站”。

“寶石花服務驛站”主要依托加油站網點布局，不斷拓展服務邊界，持續(xù)提升服務覆蓋面。在驛站里不僅配備了桌椅、飲水機、空調等基礎設施設備，還提供免費停車、手機充電、應急藥箱、緊急搭電等貼心服務，同時廣泛收集戶外勞動者對驛站的意見建議，進一步了解掌握戶外勞動者的服務需求，不斷改進驛站建設，拓展更多服務功能，讓“小驛站”傳遞“大溫暖”。

“像我們常年都在外面東奔西跑的，可以說是以車為家。以前我們吃住都在車上，天氣熱了冷了，真是特別難熬，現在路上有了服務驛站和司機之家，方便我們休息、吃飯，還能洗個澡，感覺就像回家一樣，很舒適很溫馨。”在蘭溪陳家井服務驛站，一位物流貨運司機高師傅正在熟練的操作著洗衣機，聊起服務驛站帶來的方便，一直是連連稱贊。

目前中國石油浙江銷售金華分公司已建立“寶石花服務驛站”10座，覆蓋6個縣市，累計服務戶外勞動者超過1.2萬人次，切實解決了戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實際問題，體現了中國石油對戶外勞動者的關愛，也展示了企業(yè)的社會責任和擔當，實現了面對面、零距離服務廣大群眾的目標。

未來，中國石油浙江銷售金華分公司將持續(xù)擦亮“寶石花服務驛站”品牌，不斷擴點增面，加大建設力度。將以“貼心+暖心”的服務贏得客戶認可，將這份溫暖傳遞給更多的人。