沃爾沃售后全面升級,創新服務贏得用戶高度認可

2025-05-09 10:17:14 作者:gengchaopeng

在競爭激烈的汽車市場,真正打動用戶的,早已不僅是車輛本身的性能與設計,更在于售后體驗的每一處細節。作為豪華汽車領域的重要代表,沃爾沃憑借高品質產品和持續創新的“沃爾沃售后”體系,在2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評中脫穎而出,榮獲“豪華品牌售后服務滿意度”第一名。無論是零件終身保、預約快速養護,還是免費取送車、超長營業時間等服務承諾,沃爾沃售后始終以用戶需求為核心,展現了超越期待的專業與關懷。

以汽車行業為例,賣車只是完成了銷售服務,但大家日后不管是維修還是保養,都要長久地和售后部門打交道,這個環節才是最容易凸顯服務品質的。那么有沒有一個衡量標準呢?其實從2002年開始,中國質量協會已經連續23年組織開展了中國燃油汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評,并每年定期向社會發布測評結果。

大家可能會好奇,豪華品牌的服務真如他們宣傳的那么好嗎?這么多的豪華品牌中,誰家的成績更出色?這些問題在中國質量協會剛剛發布的2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果中,都能找到答案。

今年CACSI的測評對象共涉及了36個生產企業、44個汽車品牌,其中在豪華品牌細分市場,沃爾沃以83分拿下了“燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”指數第一名的好成績。要知道CACSI采用的是全球統一的標準測評模型,其測評結果具有較強的穩定性和統計顯著性,而沃爾沃能夠力壓奔馳寶馬奧迪凱迪拉克等品牌斬獲冠軍,也足以證明用戶對其售后服務質量的認可。

不過話說回來,豪華品牌的服務質量其實都很出色,從數據來看也確實能和合資品牌、自主品牌拉開差距。那沃爾沃又憑什么能從這些強手里脫穎而出?我覺得除了做好人員專業、備件優質、服務熱情等“基本功”外,沃爾沃推出的“六大售后服務承諾”才是真正的殺手锏,包括了:零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護。

就拿零件終身保來說,沃爾沃是國內首家推出該服務的豪華汽車品牌。正常情況下,在車輛出保后更換零部件就都是自費了,而豪華品牌車型的零件價格普遍不低,如果后續再出現同樣的問題就意味著要反復為之付費。沃爾沃的“零件終身保”就是考慮到了這一點,只要用戶自費更換過零部件,在車主不變更的情況下,后續該配件都可以享受零件終身保修服務,不難看出沃爾沃對于自身產品的品質和售后服務充滿了信心。

值得一提的是,沃爾沃從2019年開始就已經在優化零件價格了,不僅涉及近1000個產品品類,平均降幅還高達22%,其中甚至包括火花塞、剎車片等需要經常更換的產品。這也讓沃爾沃的零整比大幅降低,目前已經遠低于許多豪華品牌,甚至與一些合資經濟型小車不相上下了。零件成本低還有終身保,這誠意是不是已經拉滿了?

憑借對用戶需求的深刻洞察與對服務細節的持續打磨,沃爾沃售后不僅在滿意度測評中拔得頭籌,更在每一位車主的實際用車體驗中,樹立了值得信賴的豪華品牌形象。從零件終身保到全天候守護,沃爾沃售后用六大承諾詮釋了什么是真正的用心守護。未來,沃爾沃將繼續以更高標準優化售后服務體系,陪伴每一位用戶安心出行,讓沃爾沃售后成為豪華汽車服務的新標桿。

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