皇波蘿從2002年起將分開經(jīng)營(yíng)多年的偉達(dá)汽修廠和偉達(dá)美容護(hù)理部合并率先在廣州市創(chuàng)立偉達(dá)汽車一站式服務(wù)中心,經(jīng)營(yíng)汽車美容、快修、裝飾和改裝業(yè)務(wù),由于適應(yīng)市場(chǎng)需求,通過了ISO9001,2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,很快偉達(dá)店就在廣州汽車后市場(chǎng)打響。2003年底,皇波蘿又在廣州最大的汽車賣場(chǎng)"三鷹汽車城"開了第二家更大的一站式服務(wù)夢(mèng)工場(chǎng)。2004年皇波蘿開始搞連鎖經(jīng)營(yíng),并以三鷹汽車城的皇波蘿店作為連鎖總部及旗艦店。
皇波蘿制定了皇波蘿連鎖加盟手冊(cè)及運(yùn)營(yíng)手冊(cè),要求加盟店必須具備二級(jí)維修企業(yè)資格,經(jīng)營(yíng)面積在1000平方米以上,由皇波蘿考查并提供店面流程設(shè)計(jì),培訓(xùn)加盟店的干部及員工,按皇波蘿的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。加盟店具有統(tǒng)一的CI形象,在工作現(xiàn)場(chǎng)都實(shí)行5S管理,工作程序及運(yùn)營(yíng)程序?qū)嵭蠮IT看板管理。皇波蘿總部辦了月報(bào),并在相關(guān)媒體統(tǒng)一進(jìn)行宣傳廣告,皇波蘿的會(huì)員持卡可在各加盟店獲得同樣的服務(wù),總部對(duì)各加盟店的員工經(jīng)常進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)。皇波蘿建立了統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方針,各加盟店都遵照?qǐng)?zhí)行,即:"以全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù),隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)向,搭建并不斷充實(shí)一個(gè)精美的汽車用品銷售平臺(tái),充分發(fā)揮培訓(xùn)的作用,堅(jiān)持專業(yè)就是比別人做得更好的理念,使皇波蘿的服務(wù)經(jīng)常超過客戶期望值,并總是比同行業(yè)其它店先一步得到改進(jìn)和提高,從而使企業(yè)既能保持當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)能力,又能持續(xù)發(fā)展"。
目前皇波蘿一站式汽車服務(wù)夢(mèng)工場(chǎng)擁有11家連鎖店,包括廣州5家(天河區(qū)旗艦總店、海珠區(qū)偉達(dá)店、機(jī)場(chǎng)西路店、天河區(qū)廣源路君林店、番禺區(qū)南沙店),以及深圳寶安旅翔店,江西南昌公交旗艦店,湛江赤坎金沙橋店,增城新塘店,浙江紹興店、東莞中堂店,計(jì)劃在2005年底擴(kuò)展到15家,2006年底擴(kuò)展到50家。
現(xiàn)在已開業(yè)的皇波蘿加盟店每天都出現(xiàn)火爆場(chǎng)面,工間停滿正在施工的車輛,洗車?yán)溶嚵鞑粩啵刹繂T工工作緊張而有序,客人們悠閑地喝著免費(fèi)飲料看電視或選購商品。經(jīng)常有許多國(guó)外的企業(yè)管理人員來皇波蘿參觀訪問,他們對(duì)皇波蘿的興旺景象由衷地贊嘆,一些知名的大公司如豐田通商公司甚至派人來皇波蘿學(xué)習(xí)。美國(guó)3M公司的地區(qū)經(jīng)理人員感慨地說:3M公司在中國(guó)的店沒有一間比得上皇波蘿偉達(dá)號(hào)店人氣那么旺。許多參觀過日本、德國(guó)大公司在中國(guó)開辦的大型汽車服務(wù)店的人明顯感到皇波蘿一站式服務(wù)店具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)在,除旗艦店及偉達(dá)店穩(wěn)定取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益外,陸續(xù)開業(yè)的加盟店也在短期內(nèi)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn),并開始贏利。皇波蘿正抓緊在建項(xiàng)目的施工,同時(shí)對(duì)不斷申請(qǐng)加盟的省內(nèi)外的公司認(rèn)真審查,熱情幫助,對(duì)簽訂加盟合同的公司盡快進(jìn)行設(shè)計(jì)。
皇波蘿以上述方式發(fā)展連鎖加盟店是對(duì)中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)真考查的結(jié)果。他們認(rèn)為現(xiàn)階段中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)客戶大部分要求必需的服務(wù),如保養(yǎng)、快修、洗車、打蠟、貼膜、底盤裝甲、消毒除味、車內(nèi)清潔、代辦年審、保險(xiǎn),而不斷壯大的私家車主群體對(duì)這些服務(wù)項(xiàng)目的檔次和質(zhì)量要求越來越高。我們的一站式服務(wù)既要滿足大多數(shù)客戶的要求,又在精品銷售、改裝方面滿足少數(shù)車主的特殊要求,就必然要具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,這使那些單搞美容或快修的小店無法和皇波蘿爭(zhēng)搶客戶。
皇波蘿看到一些外國(guó)公司在中國(guó)開辦的大賣場(chǎng)式的店,他們把本國(guó)成功的經(jīng)營(yíng)模式搬到中國(guó)市場(chǎng),這些店開辦時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)很大,初期顯得很熱鬧,但時(shí)間一長(zhǎng),這種投巨資一廂情愿開辦的大店似乎大多出現(xiàn)"門前冷落鞍馬稀"的局面,中國(guó)客戶還無法接受他們過高的商品價(jià)格。高額的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和越來越小的客戶群體使他們的運(yùn)作難以為繼。而一些靠推銷美容產(chǎn)品和商號(hào)的連鎖公司對(duì)加盟店的經(jīng)營(yíng)困境并不關(guān)心,這使一些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目少財(cái)力又有限的小投資者苦不堪言,人們總認(rèn)為服務(wù)業(yè)投資小,入門易,風(fēng)險(xiǎn)不大,但由于媒體過度炒作,大家把收益不高的汽車后市場(chǎng)誤認(rèn)為是塊大肥肉而爭(zhēng)相進(jìn)入,殘酷的生存競(jìng)爭(zhēng)使小型服務(wù)店處于生死關(guān)頭,風(fēng)險(xiǎn)陡增。單打獨(dú)斗的小型店由于服務(wù)檔次較低,盡管因?yàn)橘M(fèi)用少還可以掙扎,但大多數(shù)可能要出局。
4S店的特約維修站本來就是一種被生產(chǎn)廠家指定的被動(dòng)建立的連鎖店,為盡早收回建店的巨額投資而不得不向客戶收取高額的服務(wù)費(fèi),加之受到品牌的限制,所以在汽車后市場(chǎng)中很難大有作為。
皇波蘿從幾年的實(shí)踐中深深體會(huì)到以一站式服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展連鎖加盟店符合中國(guó)汽車后市場(chǎng)的要求,皇波蘿公司將堅(jiān)持走自己的路,以誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造自己的品牌,為中國(guó)汽車后市場(chǎng)與世界市場(chǎng)接軌做出貢獻(xiàn)。
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