在輪胎零售店里，車(chē)主除了可以進(jìn)行輪胎的維修和更換，還可以享受到汽車(chē)裝飾、汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)檢測(cè)、其它類(lèi)損耗品更換等服務(wù)。這就是世界輪胎業(yè)巨頭美國(guó)固特異輪胎橡膠公司倡導(dǎo)的一站式“汽車(chē)保姆計(jì)劃”。今年年底前，根據(jù)這一全新的經(jīng)營(yíng)理念，固特異準(zhǔn)備在華建立300家授權(quán)服務(wù)中心。昨日，固特異溫州授權(quán)服務(wù)中心-溫州百佳汽車(chē)服務(wù)公司正式營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著市民在家門(mén)口就可以享受到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
全新的“固特異授權(quán)服務(wù)中心”，為消費(fèi)者提供的服務(wù)項(xiàng)目包括輪胎、機(jī)油、電瓶、美容、音響、DIY用品、快修養(yǎng)護(hù)等，和其它普通零售店面相比，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)輪胎時(shí)可以享受更專(zhuān)業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的放心服務(wù)。除了向消費(fèi)者提供上述系列服務(wù)外，還建立汽車(chē)體檢的資料庫(kù)，隨時(shí)跟蹤車(chē)況，并制定汽車(chē)輪胎終身免費(fèi)回檢制度，定期提供駕駛員輪胎資訊。固特異授權(quán)服務(wù)中心的加盟店采用統(tǒng)一的店面形象和陳列，工作人員必須經(jīng)過(guò)固特異的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有連鎖經(jīng)營(yíng)的高品質(zhì)保障，為快節(jié)奏生活的現(xiàn)代消費(fèi)者提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
固特異中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售副總經(jīng)理孟憲光先生說(shuō)：“現(xiàn)在中國(guó)的許多駕駛員擁有的是第一輛車(chē)，他們需要專(zhuān)業(yè)而且便捷的汽車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)。從單一的輪胎店變成汽車(chē)服務(wù)的品牌店，這是固特異在市場(chǎng)發(fā)展中，為滿(mǎn)足開(kāi)車(chē)族不斷變化的需求所開(kāi)創(chuàng)的新的服務(wù)平臺(tái)。”
固特異目前在中國(guó)的零售網(wǎng)絡(luò)已包括近100家經(jīng)銷(xiāo)商和1600多個(gè)固特異簽約零售店。以后將著重建立固特異授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供一站式的“汽車(chē)保姆計(jì)劃”，對(duì)于加盟該網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷(xiāo)商，固特異制定了“金鷹成長(zhǎng)工程”方案，在形象標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)、推廣促銷(xiāo)等方面給予統(tǒng)一的規(guī)劃和大力的支持。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前，我國(guó)的汽車(chē)保有量已突破3000萬(wàn)輛，其中私家車(chē)占一半多。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展和保有量的大幅增長(zhǎng)，為汽車(chē)后市場(chǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間。另有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2005年中國(guó)汽車(chē)用品行業(yè)產(chǎn)值、維修行業(yè)產(chǎn)值均將超過(guò)400億元。汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)被稱(chēng)為是豐厚的大蛋糕。日益龐大的轎車(chē)用戶(hù)和潛在用戶(hù)群體最關(guān)注的就是“售后服務(wù)”，據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，其關(guān)注度高達(dá)9.55（最高值為10）。買(mǎi)車(chē)買(mǎi)服務(wù)已逐漸成為消費(fèi)者的共識(shí)。固特異推出的“汽車(chē)保姆計(jì)劃”這一全新銷(xiāo)售模式，無(wú)疑拉開(kāi)了汽車(chē)后市場(chǎng)全面升級(jí)的序幕。 |
