近日，在“2005年中國汽車后市場十佳連鎖品牌企業”評選中，長城潤滑油汽車養護中心脫穎而出，贏得“中國汽車后市場十佳連鎖品牌企業”稱號
資料表明，2005年我國民用汽車社會保有量將超過3000萬輛，千人擁有量為24輛。與此同時，人們的汽車消費從以修為主轉變為以養為主，車友們對汽車保養、快修、裝飾甚至改裝提出了越來越多的個性化需求。
據統計，2005年國內汽車服務市場的規模約為1200億元。按照發達國家成熟汽車市場中汽車服務業所占比例為參照，我國汽車后市場服務規模在現有基礎上，還應該有10％的上升空間。
在此次“十佳連鎖品牌企業”推出的同時，有關部門舉辦了2005年中國汽車后市場服務與營銷模式高層論壇，來自國內外的專家就企業在汽車后市場創名牌與拓展連鎖經營發表了各自的看法。
品牌是連鎖經營企業的生命
有專家認為，目前我國的汽車后市場還處于起步階段，許多政策、管理制度和市場秩序還不完善，整個行業處于比較混亂的狀態，既有BP、3M這樣的國際巨頭，也有長城、施耐普等國內企業，還有大量的街邊店，大家在同一個舞臺上較量。目前企業良莠不齊，產品和服務差別非常大，消費者對汽車后消費市場憂心忡忡。
中國貿促會汽車行業分會王俠秘書長表示，在汽車鏈中最穩定的汽車后服務市場，已經成為國外投資者眼中的金礦，這給國內企業帶來巨大的生存和發展壓力，“無論我們是否愿意，我們都無法回避，無法避開與跨國公司的直接競爭。競爭并不可怕，有競爭才有發展。我國企業要在競爭中搶得先機，就要想盡辦法，盡快提升自身的實力”。
提升實力的首要任務，就是要打造自主品牌。要競爭，首先要有自主權，自主不僅僅體現在產品開發上，還包括品牌和營銷的進步。在汽車及汽車后服務市場中，品牌和營銷起著重要的作用。
連鎖服務優勢日益凸顯
目前的汽車后市場格局可謂三足鼎立，即4S店、單體店和服務連鎖品牌店并存。三類服務主體各有優勢，從長遠的發展來看，連鎖化的專業服務商肯定會在這個市場當中取得更大的份額。現在4S店依然扮演著主體的角色，4S店在它的品牌、專業服務以及銷售網絡建設等方面都有很強的實力。三分天下之二的，就是大量自生自滅的單體店。單體店從店鋪總量來看，占了更大的比例。這些單體店也有自身的優勢，尤其是在低端市場上具有相當的生存活力。而近幾年連鎖經營企業步入汽車后市場，專業的汽車后市場服務連鎖品牌已發展起來。它們構成目前市場上新的組成部分。
中國經營連鎖協會秘書長裴亮指出：“作為連鎖化的、專業的汽車后市場服務品牌，企業在市場競爭日趨激烈的情況下，優勢會逐漸凸顯出來。一個就是它的品牌優勢，好的品牌可以贏得消費者的忠誠度，這是一個企業能夠獲得長遠發展的根基，打造品牌、形成品牌的知名度和美譽度是連鎖化的汽車后市場企業所擁有的非常有力的武器。另一個優勢是通過連鎖實現規模化經營，能夠使企業在提供高品質服務、高品質產品的同時，獲得更大的效益。”
長城深挖“金礦”走連鎖化之路
據了解，中國石化潤滑油分公司在2003年就成立了長城潤滑油汽車養護中心，涉足汽車后市場，如今僅在北京市就有11家直營店，這11家直營店大多數實現了當年建店當年盈利。
長城潤滑油汽車養護中心在直營店經營上實現了專業化分工，并進行流水作業，可以為用戶提供36項相關服務。此外，對不同的客戶，他們還設計了各種有針對性的個性化服務方案，可以解決用戶的不同需求。營銷人員告訴記者：“我們中心開展的一站式專業養護服務，能為汽車提供全套的‘護理’。”
對長城今后在汽車后市場上的發展，工作人員也很有信心。他們認為長城潤滑油汽車養護中心擁有長城潤滑油的品牌效應，他們所提供的長城潤滑油通過了ISO14000和OHSAS18000環境及職業安全衛生體系認證，能以健康、環保的產品形象吸引用戶。二是養護中心擁有先進的設備、高級管理人才和強大的技術支持力量，能夠保證企業的發展后勁。三是長城近期推出的“專業、快捷、微笑、滿意”的貼心服務，得到了很好的市場反饋。 |
