·CR-V上市指日可待 本田原廠選裝品已發(fā)布 ·數(shù)廠商介入競爭 五代高爾夫空力套件攻略

　　日前，家住團(tuán)結(jié)湖附近的讀者魏先生致電本報編輯部，反映他最近想給2003年12月份購買的飛度轎車加裝原廠“底盤盾牌”（發(fā)動機(jī)金屬下護(hù)板，對發(fā)動機(jī)起到隔離防護(hù)作用，避免崎嶇路況造成的損害），分別打電話向廣州本田在北京的7家特約經(jīng)銷商詢問價格時，卻發(fā)現(xiàn)7家店對“底盤盾牌”的報價相差很大，最高報價與最價報價竟然相差兩倍之多。

　　7家經(jīng)銷商報價900元～1800元不等

　　記者以飛度轎車用戶的身份，分別撥打廣州本田在京7家經(jīng)銷商的服務(wù)熱線，詢問原廠“底盤盾牌”價格。立水橋店工作人員警惕性頗高，詢問記者姓名之后，該工作人員給出了1800元的價格；廣汽航天店、方莊店、華通店、文華店的報價集中在960元～1050元之間，相差不多；日銀店的“底盤盾牌”和4車門飾條搭配出售，總售價1385元；中汽店相關(guān)工作人員不在，一位工作人員根據(jù)記憶認(rèn)為價格在900元左右。

　　對報價匯總分析之后，可以發(fā)現(xiàn)廣本在京7家經(jīng)銷商中有6家對于“底盤盾牌”的報價在千元左右，只有廣本立水橋店報價高達(dá)1800元，幾乎是其它經(jīng)銷商平均報價的2倍。

　　在飛度網(wǎng)上論壇中，“底盤盾牌”的價格也是廣大飛度車主關(guān)注的焦點(diǎn)問題，各地的報價在670元～990元不等，整體價位比北京略低；另外廣東一家非廣本特約經(jīng)銷商對于“底盤盾牌”副廠件的報價為250元(不含工時費(fèi))。

　　廣本用戶投訴無門

　　拿到各店對“底盤盾牌”的報價后，記者立刻試圖與廣州本田方面取得聯(lián)系，聽取廠方對此事的意見，不料卻發(fā)現(xiàn)廣州本田的客戶投訴機(jī)制幾乎形同虛設(shè)，普通用戶的意見很難在短時間內(nèi)傳遞給廠家。廣州本田北京商務(wù)代表處是廣州本田駐京的唯一機(jī)構(gòu)，主要處理商務(wù)等相關(guān)時宜，記者撥通該機(jī)構(gòu)電話并說明致電原因后，接線員立刻表示當(dāng)天(周五)全體工作人員放假，只有她一人值班，并請記者周一再打電話過來。

　　記者隨后撥通了廣州本田在官方網(wǎng)站上提供的800免費(fèi)電話和020－82210821兩條服務(wù)熱線，兩條熱線均為電腦語音提示，只提供：1-車型價格；2-車型配置；3-特約經(jīng)銷店信息；4-特約經(jīng)銷商申請程序等四項(xiàng)信息服務(wù)功能，無法進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接或投訴，記者同廠方的信息溝通再次碰壁，廣本用戶想和廠家取得直接聯(lián)系難度可想而知。

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