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汽車服務要向餐飲業學習 (1)

[ 07-12-20 10:41 ]  太平洋汽車網  來源: pcauto    責任編輯: chenmin

        入行第一個月就拿到了當月的銷售冠軍。

  開業第一年就榮膺“年度‘十佳’特約銷售服務店”和“年度客戶滿意度(CSI)華北大區冠軍”。

  在4S店競爭日益殘酷的今天,究竟是一種什么力量促成了這樣一個業界“神話”?北京東航世紀汽車銷售服務有限公司總經理崔宇琛一句話就是:“我們去餐館吃飯,花幾百上千元能享受的是什么服務?顧客來我們這里花幾十萬買車,又該享受怎樣的服務?”

  開業一年就拿雙獎

  東航世紀汽車銷售服務有限公司位于北京市朝陽區王四營汽車園區內,2006年3月21日正式開業。

  2007年1月20日,東風本田汽車有限公司召開了2006年度全國經銷商商務大會,東風本田東航世紀特約銷售服務店同時榮獲了“2006年度東風本田汽車有限公司“十佳”特約銷售服務店”和“2006年度東風本田汽車特約銷售服務店客戶滿意度(CSI)華北大區冠軍”兩項桂冠。

  員工都成轎車專家

  創造這樣的神話需要一個非同尋常的當家人,而總經理崔宇琛恰恰是一個善于創造神話的人。崔宇琛畢業于北京工業大學汽車與內燃機專業,家里的意見曾經是讓他學醫,用他自己的話來說是因為愛車才選擇學車。

科班出身的崔宇琛一入行就出手不凡。當時他在上海大眾做銷售,憑借自己扎實的專業功底和踏實的工作態度,第一個月就賣出90多臺車,遠遠超出其他同事,成為當月的月度冠軍。隨后,他又轉戰廣州本田,當了7年的銷售經理,正是在這期間,本田品牌注重服務質量的風格影響了他,成為他今后創業的主導思路。

  崔宇琛告訴記者,剛開業的時候,為打品牌動了很多腦筋,想法很多,如設立網吧、水吧、維修夜場、上門接送等等,但是運營了一年下來,他感覺到這些并不是關鍵所在,沒有一個客戶會僅僅因為這些而選擇商家,最本質的問題還是價格公道、服務快捷、質量過硬。因此,在提高服務質量的同時,崔宇琛要求員工踏踏實實練內功。

 

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