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汽車服務(wù)要向餐飲業(yè)學(xué)習(xí) (1)

[ 07-12-20 10:41 ]  太平洋汽車網(wǎng)  來源: pcauto    責(zé)任編輯: chenmin

        入行第一個(gè)月就拿到了當(dāng)月的銷售冠軍。

  開業(yè)第一年就榮膺“年度‘十佳’特約銷售服務(wù)店”和“年度客戶滿意度(CSI)華北大區(qū)冠軍”。

  在4S店競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷的今天,究竟是一種什么力量促成了這樣一個(gè)業(yè)界“神話”?北京東航世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理崔宇琛一句話就是:“我們?nèi)ゲ宛^吃飯,花幾百上千元能享受的是什么服務(wù)?顧客來我們這里花幾十萬買車,又該享受怎樣的服務(wù)?”

  開業(yè)一年就拿雙獎(jiǎng)

  東航世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司位于北京市朝陽區(qū)王四營(yíng)汽車園區(qū)內(nèi),2006年3月21日正式開業(yè)。

  2007年1月20日,東風(fēng)本田汽車有限公司召開了2006年度全國(guó)經(jīng)銷商商務(wù)大會(huì),東風(fēng)本田東航世紀(jì)特約銷售服務(wù)店同時(shí)榮獲了“2006年度東風(fēng)本田汽車有限公司“十佳”特約銷售服務(wù)店”和“2006年度東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店客戶滿意度(CSI)華北大區(qū)冠軍”兩項(xiàng)桂冠。

  員工都成轎車專家

  創(chuàng)造這樣的神話需要一個(gè)非同尋常的當(dāng)家人,而總經(jīng)理崔宇琛恰恰是一個(gè)善于創(chuàng)造神話的人。崔宇琛畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)汽車與內(nèi)燃機(jī)專業(yè),家里的意見曾經(jīng)是讓他學(xué)醫(yī),用他自己的話來說是因?yàn)閻圮嚥胚x擇學(xué)車。

科班出身的崔宇琛一入行就出手不凡。當(dāng)時(shí)他在上海大眾做銷售,憑借自己扎實(shí)的專業(yè)功底和踏實(shí)的工作態(tài)度,第一個(gè)月就賣出90多臺(tái)車,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他同事,成為當(dāng)月的月度冠軍。隨后,他又轉(zhuǎn)戰(zhàn)廣州本田,當(dāng)了7年的銷售經(jīng)理,正是在這期間,本田品牌注重服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)格影響了他,成為他今后創(chuàng)業(yè)的主導(dǎo)思路。

  崔宇琛告訴記者,剛開業(yè)的時(shí)候,為打品牌動(dòng)了很多腦筋,想法很多,如設(shè)立網(wǎng)吧、水吧、維修夜場(chǎng)、上門接送等等,但是運(yùn)營(yíng)了一年下來,他感覺到這些并不是關(guān)鍵所在,沒有一個(gè)客戶會(huì)僅僅因?yàn)檫@些而選擇商家,最本質(zhì)的問題還是價(jià)格公道、服務(wù)快捷、質(zhì)量過硬。因此,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),崔宇琛要求員工踏踏實(shí)實(shí)練內(nèi)功。

 

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