近日，全球著名衛(wèi)星導航（GPS）設備大廠宇達電通的呼叫中心（Call Center）獲得了中國資訊化聯(lián)盟（國家信息產(chǎn)業(yè)部）客戶聯(lián)絡中心標準體系（CCCS）四星級認證。據(jù)悉，宇達電通是目前業(yè)內(nèi)少數(shù)通過CCCS標準四星級認證的企業(yè)之一，也是國內(nèi)最早獲得四星級標準認證的臺資企業(yè)。體現(xiàn)了宇達電通作為國際大廠不僅關注產(chǎn)品自身的品質(zhì)，更注重為顧客提供優(yōu)良的跟蹤服務。此次獲得認證，也是業(yè)界專家對宇達電通優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)化的客戶服務體系的肯定。
宇達電通一直致力于Mio DigiWalker品牌便攜式自導航系統(tǒng)（PND）和帶衛(wèi)星導航功能（GPS）的智能手機的研發(fā)和制造。產(chǎn)品行銷全球，銷量全球第二，得到了國內(nèi)外消費者的一致好評。但宇達電通在提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時，不忘提升自身服務質(zhì)量。其呼叫中心自成立以來，歷經(jīng)數(shù)載，積累了大量呼叫服務與管理經(jīng)驗，職能也由成立之初的簡單咨詢、回訪發(fā)展到目前的包括售前、售后在內(nèi)的產(chǎn)品咨詢、技術支持、信息查詢和產(chǎn)品升級等系統(tǒng)性內(nèi)容。
此次認證是由中國資訊化聯(lián)盟組織的專家，并依據(jù)《客戶聯(lián)絡中心標準體系》 （Customer Contact Center Standard，CCCS）認證項目進行嚴格審查，公正且具有權威性。審查結果表明，宇達電通呼叫中心的各項認證指標已經(jīng)達到并部分超越了《客戶聯(lián)絡中心標準體系》（CCCS）的四星級標準，因此授予“四星級客戶服務中心”稱號。宇達電通通過CCCS的認證過程，也促進了其呼叫中心運營團隊的相互溝通、互相理解與協(xié)作，同時為呼叫中心營造了更為積極的工作氣氛，另外在客戶滿意度和員工滿意度的提高上實施了更加合理化的各項措施。
蘇州宇達電通總經(jīng)理李敬平表示：宇達電通一直將自己塑造成便攜式導航產(chǎn)品的專家形象.。既然要作為“專家”，除了提供最專業(yè)的產(chǎn)品之外，還要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，服務內(nèi)容也不僅僅為簡單的售后產(chǎn)品投訴服務，而是包括售前、售后在內(nèi)的產(chǎn)品咨詢、技術支持、信息查詢和產(chǎn)品升級等系統(tǒng)性內(nèi)容。并且顧客在撥入800-828-2777免費電話之后，接待顧客的應該是溫柔的接線員，而非冰冷的電腦錄音，一切都體現(xiàn)了宇達電通人性化的服務。并且，宇達電通還表示要再接再厲，不斷提升自己的服務水平，爭取于2006年底晉級CCCS五星級認證。而截止至目前為止，國內(nèi)只有招商銀行客服中心獲得CCCS五星級認證。
