不久前，一位蘇AMY973車主張先生在安弗客論壇中留言，對他們的工作提出質疑。事件發生后，安弗客方面非常重視，第一時間為該客戶做了詳盡的回復。本以為事情已得圓滿解決，但不曾想到的是客戶在與當地施工店的溝通過程當中又出現了意外情況，從而直接導致了矛盾的升級。看到這種情況，安弗客公司當即委派客服部經理和技術教官親赴上海新奇特車業服務有限公司總部進行協調，并有技術教官對蘇AMY973車親自進行重新施工。最后在多方協調之下，事情獲得圓滿解決。
今天我們把這篇帖子的問答原文摘錄至此，與廣大網友共勉。我們想通過此事告訴大家，任何一個公司的發展都是資源的整合過程，大家需要從點點滴滴的事件經歷過程中總結自身的不足，不斷從中汲取經驗，完善服務。
蘇AMY973車主疑問
在貴網站了解到F&K 鍍膜完成后應該是"水晶立體的光影視覺效果","發澀"的手感,不知表達是否正確,可我在南京"新奇特"做了F&K 鍍膜后,開始總感覺工藝過程被偷工減料了,還和施工人員進行了爭論,后他們不得不補了一些工序,后覺得手感是光滑,因為不懂,以為很好,加上是新買的3天車---CADILLAC CTS,看其來還算光潔,就付了錢.今天看了你們網站,嚇了一跳,懷疑是否受騙了.
請幫忙解決幾個疑問:1\南京"新奇特"(地址:大明路)是否是你們特許或其他被你們許可的店,(看起來很大,好象挺正規)；2\我如何能知道我沒有花錢受騙?南京是否有權威的F&K施工結果的檢驗或其他鑒別或評估單位?我姓張，手機138＊＊＊＊9951
回復張先生
張先生:
您好!歡迎您加入安弗客的車友團,也感謝您對安弗客的關注,不知剛剛的電話回復您是否滿意,南京新奇特一直是安弗客公司的重點戰略活伴,技術施工流程也是經過專業教官進行嚴格標準的培訓方可上崗操作,如在日常維護中有任何疑問請您與客服中心聯系010-8462-7820,謝謝!
蘇AMY973車主：F&K鍍膜的店家居然質問我!!!
前面向你們客服咨詢了一些接受南京新奇特汽車裝潢公司(在南京市的大明路)的F&K鍍膜服務質量的一些疑問后,可能客服與他們了解了一些情況,在我一次去他們公司接受洗車服務后,當時接待我并組織鍍膜服務的工作人員居然責問我為何投訴?并很不耐煩地要求我留下電話號碼,說要專門找我談談...!!!!????
本來我對花了1980元得到的所謂鍍膜服務過程就有懷疑,因為當我近3多個小時后去提車(新車剛買不到3天),發現所謂鍍過膜的地方依然手感和交車時一樣(引擎蓋略光滑些,兩側則和原來一樣,更可氣的是原來買車是封包裝用的遺留在上面的不干膠痕跡還在,而且被我用手搓了下來).面對這樣的情況,那工作人員才勉強同意讓手下對車兩側補做了一些項目(上了基礎膜、涂了一遍膜《A膜還是B膜就不清楚了》）。雖然我付了錢,但總感覺是被人騙了!
反正后來給使用業內其他鍍膜產品的人看了，都不相信我的車是剛用F&K鍍膜一個月不到的,都說,這就說明了F&K本身就不可信!都勸我立即試驗他們的產品和服務過程來比較一下,但我覺得還是給這個產品機會,通過一段時間的檢驗再說.
可是當前面我作為顧客卻被服務人員質問的一幕發生后,我對F&K產品以及它所配套的服務徹底絕望了,當時我很憤怒地對他們說,"我原來還不把你們想的那么壞,現在我已不再信任你們了!!!!!"
我沒有專門的手段去技術檢驗,但我可以用我的感受來拒絕那使我失望的產品和服務!!
