買了新車做個(gè)簡單的裝飾，是每個(gè)車主的選擇，但偽劣產(chǎn)品多、不正規(guī)美容裝飾店多、專業(yè)技術(shù)人才少、缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、缺少管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)這“兩多三少”五大問題正困擾著汽車美容裝飾行業(yè)。
產(chǎn)品良莠不齊
汽車美容裝飾的利潤主要來自用料的差價(jià)以及工時(shí)費(fèi)，有的商家為了得到更多的利潤，常常以次充好，普通消費(fèi)者根本無法識別。
據(jù)3M汽車美容店經(jīng)理王經(jīng)鶴介紹，有的消費(fèi)者貼了劣質(zhì)的防爆膜，甚至出現(xiàn)夜間看不到外面情況的現(xiàn)象，還有的消費(fèi)者更換了大視野后視鏡，行駛中看鏡時(shí)感覺頭暈?zāi)垦＃h(yuǎn)近距離判斷不清，給行車帶來極大的安全隱患。
不正規(guī)裝飾店遍地開花
“目前的汽車美容裝飾店，很多都是未經(jīng)過工商、環(huán)保等政府部門批準(zhǔn)的非正規(guī)店，從業(yè)人員也沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
大多數(shù)消費(fèi)者在給自己的愛車美容裝飾時(shí)，并不會去了解美容裝飾店的合法注冊登記情況，更多的是關(guān)心價(jià)格、產(chǎn)品品牌等因素。由于汽車美容裝飾后短時(shí)間內(nèi)很難辨別質(zhì)量和效果，使得市場上不少無正規(guī)培訓(xùn)、無專業(yè)品牌產(chǎn)品、無專業(yè)機(jī)械設(shè)備、無服務(wù)質(zhì)量保證的“四無”美容裝飾店遍地開花。
據(jù)介紹，目前國內(nèi)專營和兼營汽車美容裝飾的企業(yè)約有9000家，從業(yè)人員約15萬人，有很大一部分屬于無證經(jīng)營。
專業(yè)技術(shù)人才短缺
眾所周知，汽車美容裝飾行業(yè)“門檻”低，3~5個(gè)人，1把高壓水槍，幾瓶汽車蠟和幾卷防爆膜，再加上幾件簡單的工具，一個(gè)小規(guī)模的美容裝飾店就可以開張了。據(jù)皇馬裝潢店總經(jīng)理方堅(jiān)介紹，一般剛?cè)胄械募脊ぶ荒茏鱿窜嚒⒋蛳灥瘸跫壠嚸廊荩夹g(shù)要求不高，而汽車封釉、貼防爆膜等技術(shù)要求比較高的專業(yè)活，則需要經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人來做。
以汽車裝飾為例，現(xiàn)實(shí)的情況是缺少專業(yè)的汽車裝飾技師，并且這一行業(yè)在考核標(biāo)準(zhǔn)上現(xiàn)在還是空白。就拿大家都認(rèn)為技術(shù)、服務(wù)相對標(biāo)準(zhǔn)高的各汽車品牌的4S店來說，雖然它們都有自己的裝飾部門，相關(guān)的工作人員都經(jīng)過生產(chǎn)廠家嚴(yán)格的培訓(xùn)，但基本上也只做拋光、打蠟、清理內(nèi)飾、安裝倒車?yán)走_(dá)等裝飾活。對于技術(shù)含量相對高的貼防爆膜、封釉等精細(xì)活，還是只能找專業(yè)技師來處理。由于這種專業(yè)技術(shù)人才短缺，一些技術(shù)過硬的汽車裝飾技師甚至是在不同的裝飾店來回趕場。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，嚴(yán)格意義上的汽車裝飾師或汽車美容師的工作范疇，應(yīng)該包括分析客戶的要求，做出相應(yīng)的汽車美容裝飾方案，然后做車表美容、車飾美容、漆面美容、汽車防護(hù)等方面的不同處理，但目前大多數(shù)的汽車美容裝飾服務(wù)并不能達(dá)到這種水準(zhǔn)。
缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的商家之間汽車美容裝飾服務(wù)報(bào)價(jià)懸殊。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，正是美容裝飾行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才導(dǎo)致服務(wù)報(bào)價(jià)懸殊，服務(wù)質(zhì)量難以衡量，長此下去，消費(fèi)者將對美容裝飾市場失去信心。
缺少全國性的管理法規(guī)
據(jù)了解，目前國內(nèi)汽車美容裝飾行業(yè)之所以混亂，主要原因是沒有全國性的管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。
汽車工業(yè)發(fā)展迅速，家用轎車越來越普及，吸引更多的投資者紛紛加入這一行業(yè)，出臺相應(yīng)的管理辦法和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范市場是必要的。這樣既能減少和在一定程度上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品混入市場，規(guī)范生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的行為，又可以讓市場向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，從而保證廣大汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益。人們普遍反映，要做好汽車美容，汽車美容業(yè)自己先要美容。
中國汽車流通協(xié)會汽車美容裝飾及用品專業(yè)委員會日前傳出信息，《汽車美容裝飾服務(wù)管理規(guī)范》制定工作已經(jīng)進(jìn)入討論議程，并有望在年內(nèi)實(shí)施。《規(guī)范》的出臺實(shí)施，將會重新梳理汽車后市場的行業(yè)秩序，懲治不規(guī)范行為的出現(xiàn)。
商務(wù)部市場體系建設(shè)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在制定《規(guī)范》的過程中應(yīng)當(dāng)廣泛征求業(yè)內(nèi)企業(yè)的意見，使服務(wù)管理規(guī)范最大限度地起到指導(dǎo)作用。
