汽車業(yè)界流傳著一句經(jīng)典的名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。”這句名言在汽車行業(yè)競爭日益激烈的今天再次應驗，售后服務逐漸成為汽車企業(yè)生存制勝的關鍵。在江門，各大品牌汽車經(jīng)銷商紛紛把目光鎖定在售后服務市場，不斷完善自己的售后服務體系，對這塊“蛋糕”的爭奪戰(zhàn)愈演愈激烈了。
4S店各顯神通服務戰(zhàn)升級
近年來，先后有近20個品牌的4S店進駐江門汽車市場，如華通豐田、廣州本田、東風日產(chǎn)、東風雪鐵龍、長安鈴木、東風悅達起亞、上海通用雪佛蘭、北京現(xiàn)代、上海大眾等等。
4S店售后服務有四大優(yōu)勢
這些4S店通過“整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋”這種“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，有效地解決了車主用車、修車、養(yǎng)車的后顧之憂，受到許多江門消費者的認同和信賴。
據(jù)各大車商介紹，與一般汽車專修店相比，4S店在售后服務領域擁有四大競爭優(yōu)勢：一、擁有現(xiàn)代化的設備和服務；二、技師是通過廠家嚴格考核評估才上崗的，具有專業(yè)、系統(tǒng)的理論和實操水平；三、充足的零配件供應；四、迅速及時的跟蹤服務體系。4S店在客戶購車后會建立人、車檔案，每次送修時間和修理記錄、各種養(yǎng)護項目等信息都會詳細記錄在冊。業(yè)務員會定期給客戶電話回訪，詢問用車情況，并且提醒客戶按時給車做檢查和保養(yǎng)，通知公司的優(yōu)惠活動等。
多家4S店免費檢測汽車
今年銷售業(yè)績連創(chuàng)新高的利泰集團東風日產(chǎn)江沙專營店在9、10月開展了一系列豐富多彩的售后服務活動，如在國慶前開展秋季服務月活動，免費檢測汽車；10月21日舉辦“NISSAN歡樂總動員”，為10月新車主舉行安全駕駛訓練營安全知識講座；10月25日，與中國移動、賽格GPS在五邑鳳凰酒店開展VIP客戶聯(lián)誼會。
東風悅達起亞江門利隆4S店近期開展主題為“金秋佳節(jié)表心意，東風悅達起亞為您愛車免費檢測”的服務活動。活動現(xiàn)場除了檢查項目表中規(guī)定的檢查、調(diào)整項目及輔料消耗予以免費外，還根據(jù)車輛實際使用情況，指導用戶最佳操作方法和注意事項。
東風本田江門怡誠4S店在十一黃金周也啟動了安全系統(tǒng)免費檢測服務活動，檢查項目包括：剎車系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、發(fā)動機系統(tǒng)、底盤傳動系統(tǒng)已經(jīng)空調(diào)系統(tǒng)。
自主品牌加速提升售后服務
在合資品牌壟斷的江門汽車市場，自主品牌近年來以不可阻擋的速度突圍而出，奇瑞、吉利、比亞迪等占據(jù)了一定的市場份額，技術創(chuàng)新在全面推進，售后服務水平正處于加速提高階段。
吉利汽車新會鑫源汽貿(mào)全面推廣吉利公司“5S管理規(guī)范”和標準服務流程，使用戶享受到高標準的維修、保養(yǎng)、回訪等全方位服務，并舉行各種售后服務活動，如夏季免費檢測、免工時維修等，給用戶提供最直接、最實在的優(yōu)惠措施，再現(xiàn)吉利“關愛在細微處”的服務理念。
奇瑞在國內(nèi)企業(yè)中最早對服務進行品牌化管理，積極推廣“快·樂體驗”服務品牌，建立了從服務價格、服務效率、服務質(zhì)量到顧客對服務的體驗和滿意程度的服務體系。在江門冠鴻奇瑞汽車專賣店里，用戶今年春秋兩季可享受整車免費檢測及部分備件優(yōu)惠、贈送精美禮品等多項超值服務。
