在飛利浦的開業(yè)儀式上，北京市飛利浦電子產(chǎn)品服務(wù)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理劉永強(qiáng)告訴記者，以前，飛利浦只是在中國(guó)設(shè)立了幾百家飛利浦授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)，從前年開始，飛利浦開始強(qiáng)化在華的服務(wù)意識(shí)，首先與青島拓譜信息工程專修學(xué)院聯(lián)手，在其學(xué)院內(nèi)部建立了服務(wù)學(xué)院，精挑了年薪20萬元的工程師，從學(xué)生起培養(yǎng)，專門為飛利浦鍛造專業(yè)的售后服務(wù)人才，計(jì)劃兩年內(nèi)在中國(guó)所有直轄市、省會(huì)城市和青島、深圳設(shè)立飛利浦獨(dú)資的、專業(yè)的特約服務(wù)中心，真正成為消費(fèi)者的售前、售中、售后服務(wù)專家，目前，已經(jīng)設(shè)立了27家。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，全球消費(fèi)類電子已經(jīng)進(jìn)入了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)家電的領(lǐng)軍人物海爾、海信等都把高端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)撒遍了全國(guó)，洋品牌由于沒有考慮到中國(guó)消費(fèi)者與歐美消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣差異，大都僅設(shè)立了授權(quán)性質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在人員配備、配件選擇等方面都跟不上需求。現(xiàn)在，中國(guó)已經(jīng)迎來了新一輪家電更新?lián)Q代熱潮，中外家電的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，以飛利浦為主的“洋家電”強(qiáng)化售后服務(wù)，也在情理之中。
