全新的“固特異授權(quán)服務(wù)中心”，為消費(fèi)者提供的服務(wù)項(xiàng)目包括輪胎、機(jī)油、電瓶、美容、音響、DIY用品、快修養(yǎng)護(hù)等，和其它普通零售店面相比，消費(fèi)者在購買輪胎時(shí)可以享受更專業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的放心服務(wù)。除了向消費(fèi)者提供上述系列服務(wù)外，還建立汽車體檢的資料庫，隨時(shí)跟蹤車況，并制定汽車輪胎終身免費(fèi)回檢制度，定期提供駕駛員輪胎資訊。固特異授權(quán)服務(wù)中心的加盟店采用統(tǒng)一的店面形象和陳列，工作人員必須經(jīng)過固特異的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有連鎖經(jīng)營的高品質(zhì)保障，為快節(jié)奏生活的現(xiàn)代消費(fèi)者提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
固特異中國區(qū)銷售副總經(jīng)理孟憲光先生說：“現(xiàn)在中國的許多駕駛員擁有的是第一輛車，他們需要專業(yè)而且便捷的汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)。從單一的輪胎店變成汽車服務(wù)的品牌店，這是固特異在市場(chǎng)發(fā)展中，為滿足開車族不斷變化的需求所開創(chuàng)的新的服務(wù)平臺(tái)。”
固特異目前在中國的零售網(wǎng)絡(luò)已包括近100家經(jīng)銷商和1600多個(gè)固特異簽約零售店。以后將著重建立固特異授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供一站式的“汽車保姆計(jì)劃”，對(duì)于加盟該網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷商，固特異制定了“金鷹成長(zhǎng)工程”方案，在形象標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)、推廣促銷等方面給予統(tǒng)一的規(guī)劃和大力的支持。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前，我國的汽車保有量已突破3000萬輛，其中私家車占一半多。中國汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展和保有量的大幅增長(zhǎng)，為汽車后市場(chǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間。另有專家預(yù)測(cè)，2005年中國汽車用品行業(yè)產(chǎn)值、維修行業(yè)產(chǎn)值均將超過400億元。汽車售后服務(wù)業(yè)被稱為是豐厚的大蛋糕。日益龐大的轎車用戶和潛在用戶群體最關(guān)注的就是“售后服務(wù)”，據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，其關(guān)注度高達(dá)9.55（最高值為10）。買車買服務(wù)已逐漸成為消費(fèi)者的共識(shí)。固特異推出的“汽車保姆計(jì)劃”這一全新銷售模式，無疑拉開了汽車后市場(chǎng)全面升級(jí)的序幕。
