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新途安

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兩款高性價比家用MPV售后服務橫向對比

[2009-06-20 17:21:00]    太平洋汽車網    出處:pcauto     責任編輯: lingrongchen

保養(yǎng)項目細節(jié)費用對比

途安的保養(yǎng)費用,我們按照4S店建議的5000公里間隔計算。途安2.0L在完成62500公里后的總費用是3507.42元,注意這個價格是不含的工時費的,由于各個4S店的工時費都不盡相同,沒有可比性,所以在這里統(tǒng)計的費用都不含工時費。馬自達5在經歷了6萬公里產生的總配件費用是3813元,其中馬自達5的火花塞壽命為10萬公里更換一次,故上表中并未出現(xiàn)火花塞的價格。綜合總體來看,馬自達5的6萬公里費用要比途安略高,但是馬自達5為一款純進口車型,這樣的費用并不算高。

總結,通過兩款車的對比,我們發(fā)現(xiàn)馬自達5并未因進口在后期費用上高的出奇,而其兩款車的使用成本,比目前國內主流的中級車還低。兩款車對于家庭來說都是不錯的選擇。但筆者在對4S店進行電話咨詢的過程中也發(fā)現(xiàn),上海大眾的4S店服務確實很規(guī)范,不論是銷售還是售后,接起電話“您好,這里是上海大眾XXX4S店”的官方用語都很一致。對于馬自達的4S店來說,接起電話的那句官腔的禮貌用語卻省了,看似一句不關痛癢的“官腔”卻能拉近消費者和廠家的心。讓消費者也真正有種是客人的感覺。

坦白的說,在當今激烈的市場競爭環(huán)境下,可以說已經不存在絕對不包含服務的單純產品,企業(yè)的市場競爭在某種形式上已經表現(xiàn)為服務競爭。而在汽車行業(yè),服務與產品本身已不可分離,用戶在購買時不僅要看產品的功能、質量、價格、款式,而且要看服務——即在購買汽車后,發(fā)生故障時,廠家的服務質量、服務態(tài)度、服務水平、服務價格。因為再優(yōu)良的汽車,如果沒有同樣優(yōu)良的服務相配套,其競爭力仍然是不強的。在中國汽車行業(yè)內,隨著產品的同質化和價格競爭的加劇,企業(yè)尋常采用的競爭手段的有效性日益受限。而服務策略的深遠意義日益體現(xiàn),服務能力越強,市場差異化越容易實現(xiàn),它不僅增加了產品的附加值,而且牢固了顧客關系,可以在競爭中獲勝。一般汽車等耐用商品比經常購買的易耗品更需要服務。(本文來源:卓眾汽車網)

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  • 本文為太平洋汽車網轉載文章。如果想轉載太平洋汽車網原創(chuàng)文章,請點擊http://article.pcauto.com.cn
     報價庫
    品牌:上海大眾 系列名稱:新途安
    價格:14.98-19.78萬 理論油耗:7.4-7.7升 實際油耗
    [報價] [圖片] [文章] [上市專題] [評測報告] [經銷商]
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