服務很重要！三款日系小車售后揭秘

　　各位車主想必都感受過自家車在售后時店內提供的服務，有的車主可能出門后的想法是這樣的：什么態度？真受不了。而有的車主可能是笑著出門的，并且還會對經理說：你們這環境不錯。

　　同樣是售后，差距咋就這么大呢？這其中的關鍵就在服務這張牌了。而與其他汽車品牌的售后服務相比，日系車的服務，相比較還是不錯的。為此，我們分別調查了一汽豐田新威馳、廣州本田思迪和長安馬自達勁翔的售后服務：

　　一汽豐田新威馳：

　　上市時間：2008年2月

　　車型優缺點：時尚的外形，寬敞舒適的內部空間；不足之處在于價格稍高。

　　800熱線：8008101210

　　服務宗旨：用戶第一

　　服務項目：全網絡統一的快速保養服務、全網絡統一的24小時救援服務、服務熱線、品牌二手車服務、品牌金融服務、品牌保險服務

　　評價：

　　優勢：豐田的售后服務注重流程管理，服務流程看板可以讓用戶對自己愛車的維修保養進程一幕了然，這一點被國內其他品牌借鑒。由以上可看出一汽豐田的服務項目還是比較全面的，同時一汽豐田還通過一系列的“豐田服務節”和“提高用戶滿意度”活動，用以改善經銷商業務水平，“親切地與用戶打招呼”、“親切、易懂的說明”，都在這個活動范圍之內。

　　不足：廠家提供的2年5萬km的保修期限相比其他兩款車，可以說很沒有競爭力，希望改善。另外，豐田進入中國后實行的5000公里保養間隔，這個一刀切的政策不能放之四海皆準，對于一些路況和環境很好的地區，這樣的保養間隔有些短了，存在浪費的嫌疑！

　　廣州本田思迪：

　　上市時間：2007年8月（08款）

　　車型優缺點：空間利用率高、油耗理想；不足之處在于最新08款車型在外觀上仍不夠新穎。

　　800熱線：8008308999

　　服務宗旨：讓用戶得到最大滿意

　　服務項目：全網絡統一的快速保養服務、全網絡統一的24小時救援服務、服務熱線、品牌二手車服務

　　評價：

　　優勢：廣本售后服務人員一身干凈的白色工裝曾經給人留下深刻的印象，一改人們心目中修車臟亂差的印象。廣州本田始終貫徹“讓用戶得到最大滿意”的理念，并以消費者需求為導向，根據市場信息的變化及時改善產品的服務，上市不久的第八代雅閣的售后服務理念就更加進步：3年或10萬km的質保期限比起之前2年6萬km的質保期限更加人性化。

　　不足：思迪車型仍然貫徹的是2年6萬km的質保期限，希望早日進入“3年/10萬km”的陣營中。

　　長安馬自達勁翔：

　　上市時間：2008年4月

　　車型優缺點：充滿魅力和外形設計，經濟型三廂中突出的操控性能；不足之處為銷售、服務網點相對較少。

　　800熱線：8008072777

　　服務宗旨：全程關懷

　　服務項目：全網絡統一的快速保養服務、全網絡統一的24小時救援服務、服務熱線

　　評價：

　　優勢：勁翔提供的3年或6萬km的安心質保期限及“全程關懷”的高品質安心服務還是值得稱贊的。

　　不足：與一汽豐田和廣州本田相比，長安馬自達售后服務體系由于建立時間較短，提供的服務項目也較少，與之配套的人員技術水準，以及配件供應能否跟得上也是消費者的疑慮！因此在售后的方便程度上可能不及其他兩個品牌。

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