廣州車主用車環境調查結果-車險環節

　　車險市場要細分 　　三成車主滿意車險服務 　　廣州的車險改革一直走在全國的前面，而且市場開展較早，使得保險觀念深入人心。調查結果顯示，２９·９％車主對廣州市的車險業務表示滿意，這和各保險公司在廣州競相開展業務，競爭激烈，為車主提供的選擇較多的大環境是分不開的；５０·１６％的車主表示廣州車險業務一般；而１９·９４％的車主則感到不滿意。 　　不滿意的原因主要有兩方面：一方面保險收費太高，有３２·４８％的車主對車險價格不滿；另一方面當然是車主反映較多的出險后理賠難的問題。有３０·８７％的車主對廣州車險理賠服務感到不太滿意。當然，也有２１·５４％的車主看到保險公司近年來努力的成績，對其的理賠服務則表示滿意。 　　理賠環節亟待加強 　　保險行業競爭激烈，因此服務水準受到認可，但車主仍指出許多實際的問題。其中包括：　　 　　1、交錢買保險時容易，但索賠手續相對較繁瑣，時間長。 　　2、收費較高。 　　３、有些業務員有時以費率低引導消費者不足額購買保險，并不客觀地評估車主的真正需要。 　　４、有些業務員理賠原則性不強，似乎與某保險代理人關系好就得到較好的服務或者賠付額就越高。 　　５、有些業務員服務跟蹤不到位。 　　６、車險業務員的服務感覺不錯，但對個別保險公司的態度感到不滿。 　　另有車主對車險提出建議： 　　１、對無事故車，第二年給予大比例優惠。 　　２、對有安全配置的車進行對應險種適當優惠，如有氣囊車輛。 　　３、對無違章記錄的私車進行車險再優惠。 　　總結 　　買保險利人利己，多數車主都認同這個觀點，但與國外的情況相比，車主還是認為保費負擔不輕，希望保險公司能夠改善這一情況，理順與中間代理的關系；其次，車主還希望保險公司銷售、理賠兩方面的工作都要做好。另外，在車主知情權方面，保險業務員的工作也應該更有誠信。 　　統計第一欄數字為選擇該項的人數；第二欄數字表示選擇該項的車主占總人數的百分比。左下方表格格式相同。 　　車主對車險業務 　　非常滿意　　　　　 6　　 1.92％ 　　滿意　　　　　　　87　 　27.97％ 　　一般　　　　　　 156 　　50.16％ 　　不滿　　　　　　　43　 　13.83％ 　　非常不滿　　　　　19　 　6.12％ 　　車主對車險業務員服務 　　非常滿意　　　　 10　 3.22％ 　　滿意　　　　　　108　 34.73％ 　　一般　　　　　　141 　45.31％ 　　不滿　　　　　　 34　 10.93％ 　　非常不滿　　　　 18　 5.79％ 　　車主對車險業務收費 　　非常滿意　　　　　1　　0.32％ 　　滿意　　　　　　 49　 15.76％ 　　一般　　　　　　160 　51.45％ 　　不滿　　　　　　 71　 22.83％ 　　非常不滿　　　　 30 　9.64％ 　　車主對車險理賠服務 　　非常滿意　　　　　6 　　1.93％ 　　滿意　　　　　　 61　 　19.61％ 　　一般　　　　　　148 　　47.59％ 　　不滿　　　　　　 45　 　14.47％ 　　非常不滿　　　　 51　 　16.40％