購車趨向理性成熟 用戶推薦指數(shù)影響最大

　　今年以來，廠家和經(jīng)銷商都使出了渾身解數(shù)，開展包括降價在內(nèi)的各種促銷。但是，從4月份開始汽車產(chǎn)銷呈逐月下降趨勢，直至現(xiàn)在，車市依然十分低迷。究竟是什么在影響消費(fèi)者購車？日前，北京一家權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)對此作了專門研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“用戶推薦指數(shù)”是影響消費(fèi)者購買行為的最重要因素。

　　該調(diào)研機(jī)構(gòu)抽取北京亞運(yùn)村汽車交易市場、北方汽車交易市場、中聯(lián)汽車市場三大車市作為調(diào)研地點(diǎn)，對汽車交易市場的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，消費(fèi)者購車的信息來源渠道基本上是：媒體相關(guān)報道占31.5%；他人推薦占25.3%；廣告占22.7%；銷售人員的介紹占15.1%；其它來源占5.4%。

　　對這一結(jié)果，一位專家提出了“用戶推薦指數(shù)”這一概念，在他看來，用戶推薦是指用戶在使用某種產(chǎn)品后向他人推薦的一種情況。更深一層含義是指用戶對企業(yè)所提供產(chǎn)品(服務(wù))的美譽(yù)度和滿意度。用戶推薦指數(shù)是衡量用戶推薦的一個指標(biāo)，在汽車行業(yè)，用戶推薦指數(shù)體現(xiàn)的是消費(fèi)者對某款車的美譽(yù)度。

　　用戶推薦指數(shù)對汽車銷售將起到怎樣的推動作用？為此，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)做了深入調(diào)研，同時通過網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、銷售服務(wù)店等多種方式，針對市場上的主流車型，對轎車市場和SUV市場進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果顯示，用戶推薦指數(shù)每增加一個百分點(diǎn)，銷售額則會隨之提高五個百分點(diǎn)。

　　對此，有關(guān)人士分析，在市場不夠成熟的情況下，消費(fèi)往往不是很理性，考慮的只是這個產(chǎn)品的傳播頻次，而不是綜合因素。現(xiàn)在，隨著汽車市場競爭日趨激烈，消費(fèi)者選擇車型也更加理性，除了考慮車的外觀、品牌、價格等，還必然會兼顧到了實(shí)用性、口碑，甚至其配件價格、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、保修范圍等更具體的問題。這時候，“用戶推薦指數(shù)”就顯得尤為重要。

　　業(yè)界認(rèn)為，用戶推薦指數(shù)的推出，為汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供了全新的視角，它也有助于將汽車銷售方式引入全新的營銷理念，使廠商為消費(fèi)者提供更加好的服務(wù)。