問
奇瑞經銷商的售后服務有哪些特色?
奇瑞經銷商的售后服務有不少特色。
比如在預檢區,售后顧問會仔細為車輛做預檢,讓車主感到信賴,就算是自主品牌,也有專業技術人員為愛車保駕護航。
在配件展示區,專業維修技師講解奇瑞汽車原裝零件真偽的查驗方法,讓人了解配件的監管體系及物流的管控流程,凸顯對配件品質保障的重視。
服務顧問態度好,會送水、耐心解釋問題。做首保時服務人員令人滿意。
奇瑞服務還承諾“預約保養,限時交車”“一分鐘接待,超時優惠”等人性化服務。奇瑞的“終身質保”承諾給客戶帶來極大安全感。
部分 4S 店還提供上門試駕、上門接送到店等服務。
在營銷體驗方面,采用“新四化體驗式營銷”,像視頻化中銷售顧問用平板展示車輛測試視頻;場景化結合新能源車使用場景;體驗化要求 100%邀約試駕;道具化訂購白車身讓客戶感受高強度鋼防撞鋼梁。
疫情期間,奇瑞推出“五心服務”,包括服務放心、救援安心、養修貼心、保養省心、關懷暖心。還采用“無接觸式服務”,打通線上快速通道,為車主提供免費霧化消毒服務和高效復合空調濾芯。
此外,大力推進線上線下融合,通過系列營銷重塑購車流程并全面賦能用戶。
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