問
一汽大眾售后的服務流程是怎樣的?
預約通過電話進行,有經銷商主動和客戶主動兩種方式。工作內容涵蓋詢問客戶及車輛基礎信息,像行駛里程、上次維修時間、有無重復維修,還要確認客戶需求及車輛故障,介紹特色服務并詢問是否需要,確定服務顧問姓名、接車時間、暫定交車時間,提供價格信息,告知攜帶相關資料等。
預約要點眾多,要保證電話禮儀,了解潛在需求,準確預計時間和費用,合理安排預約時間,預留車間容量,間隔預約時間,優先特殊客戶預約。
可通過設立預約窗口、歡迎板、提供優惠政策等方式引導預約。并且預約要用標準表格《預約登記表》。
在客戶到來前要做好充分準備,比如保證質量準備交車,隨時控制質量,進行終檢、路試,清潔車輛,停好車并記錄停車位,準備服務包等。
質量保證卡能增加用戶信任、樹立服務站形象。
總之,一汽大眾的售后服務流程在預約環節就做到了細致入微,為客戶提供了優質、高效的服務體驗。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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