如何評價北京一汽大眾 4s 店的客戶體驗？

北京一汽大眾 4s 店的客戶體驗有好有壞。

好的方面，比如有的店技師專業(yè)，像北京一汽大眾天達 4S 店，解決汽油管和底盤共振問題迅速且不收費，讓顧客體驗愉快。

有的店硬件設施較好，像長久博眾店，前臺接待細致。

一些 4S 店在特殊時期能正常營業(yè)，常規(guī)業(yè)務恢復，如疫情期間，大部分 4S 店都還沒達到全員復工狀態(tài)，但顧客看車試駕、維修保養(yǎng)能正常進行，線上服務也有相應舉措，像一汽-大眾推出“足不出戶 安心購車”主題活動。

但也存在一些問題，比如有的店接待環(huán)節(jié)稍差，像海聯(lián)力通店，沒預約要等待，檢查不夠細致，故障排除后不告知顧客，維修期間缺乏溝通。

有的店不讓顧客進維修間，有的車保養(yǎng)完不擦灰、行車電腦保養(yǎng)提示不復位。

有的店在服務細節(jié)上漫不經(jīng)心，比如沒有公示工作人員體溫情況，展車上未提示是否消毒。

總體來說，北京一汽大眾 4s 店在服務上有優(yōu)點也有不足，需要不斷改進，提升客戶體驗。