問
如何評價北京一汽大眾 4s 店的客戶體驗?
好的方面,比如有的店技師專業(yè),像北京一汽大眾天達 4S 店,解決汽油管和底盤共振問題迅速且不收費,讓顧客體驗愉快。
有的店硬件設(shè)施較好,像長久博眾店,前臺接待細致。
一些 4S 店在特殊時期能正常營業(yè),常規(guī)業(yè)務恢復,如疫情期間,大部分 4S 店都還沒達到全員復工狀態(tài),但顧客看車試駕、維修保養(yǎng)能正常進行,線上服務也有相應舉措,像一汽-大眾推出“足不出戶 安心購車”主題活動。
但也存在一些問題,比如有的店接待環(huán)節(jié)稍差,像海聯(lián)力通店,沒預約要等待,檢查不夠細致,故障排除后不告知顧客,維修期間缺乏溝通。
有的店不讓顧客進維修間,有的車保養(yǎng)完不擦灰、行車電腦保養(yǎng)提示不復位。
有的店在服務細節(jié)上漫不經(jīng)心,比如沒有公示工作人員體溫情況,展車上未提示是否消毒。
總體來說,北京一汽大眾 4s 店在服務上有優(yōu)點也有不足,需要不斷改進,提升客戶體驗。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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