汽車銷售話術(shù)如何應對客戶的砍價

汽車銷售在應對客戶砍價時，要做好充分準備。

首先，說話語氣和眼神都得堅定，把報價信心傳遞出去，讓客戶感受到價格已經(jīng)很優(yōu)惠。

其次，利用“損失厭惡”戰(zhàn)術(shù)，通過介紹產(chǎn)品拖住客戶，增加他們在門店的時間成本，這樣在砍價時就能掌握更多主動權(quán)。

銷售還得準備一些話術(shù)。比如開業(yè)時請主持給賣場開光，保佑賣出去的車平安；強調(diào)買車不僅是買車，還有服務，自己能提供更多幫助；提醒客戶別人家車便宜可能有問題，自家車進貨渠道正規(guī)，老板注重信譽有保證；把砍價話題轉(zhuǎn)移到贈送禮品上；遇到難纏客戶，可請示總監(jiān)給 VIP 待遇，或者跟客戶聊其他汽車相關(guān)話題，比如如何找車位。

另外，要區(qū)分客戶是價格咨詢還是價格談判。如果是價格咨詢，需導入銷售流程；若是價格談判，可用多種技巧，比如引客入甕法，讓客戶坐下來詳談；轉(zhuǎn)移法，把注意力從價格轉(zhuǎn)移到購買時間、配置等方面；封閉提問法，展示專業(yè)的同時轉(zhuǎn)移到車輛性能問題；下套法，了解客戶對車型的熟悉程度和類型；了解客戶的付款方式，為推銷貸款做準備；加碼法，引導客戶看優(yōu)惠幅度大的車型；隨機應變法，判斷客戶說的真假再想對策；向領導請示法，讓客戶覺得給了最大優(yōu)惠；無敵“磨功”大法，打死也不讓客戶走；反問法，了解客戶心理價位；步步為營法，先確定車型再談價格。

面對老客戶砍價，感謝支持，強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和真價格，提供服務政策補償。面對客戶委婉說再看看，突出產(chǎn)品優(yōu)勢。面對客戶直接要求便宜，解釋價格定制因素或表明沒賺錢，希望客戶照顧。面對客戶對產(chǎn)品的質(zhì)疑，換位思考打消疑慮。

總之，汽車銷售應對客戶砍價要沉著耐心，靈活運用各種方法，在和諧氣氛中成交。