“鴻蒙大飯店”火了，服務創新能否持久？

在競爭激烈的汽車市場中，“鴻蒙大飯店”這一創新服務模式成為了熱門話題。2025 年第一季度以來，相關品牌憑借獨特的理念和貼心服務，吸引了眾多消費者目光。

以尊界 S800 系列車型為例，其背后品牌構建起全國超 5000 個觸點的龐大服務網絡，為用戶提供了便捷的服務體驗。這就如同飯店將優質服務送到了消費者“家門口”，極大提升了服務的可達性。

在用戶體驗方面，品牌取得了顯著成效。賽力斯的毛利率達到 27.62%，這一成績不僅反映出產品的市場競爭力，也體現了服務帶來的價值提升。用戶推薦度（NPS）飆升 27%，售后到店率增長近 40%，這兩個數據直觀地表明用戶對服務的高度認可。就像一家飯店，顧客滿意度高，才會愿意向他人推薦，并且愿意再次光顧。

該品牌在營銷推廣上也成果斐然。短視頻平臺播放量突破 3.2 億，借助網絡的力量，品牌影響力迅速擴大。這就好比飯店通過各種線上渠道進行宣傳，吸引了大量潛在顧客。

當然，其服務成本也不容忽視，單餐超 50 元。這就如同飯店提供高品質服務必然會帶來一定成本的增加，但如何在保證服務質量的同時，合理控制成本，是品牌需要持續思考的問題。

從車型本身來看，尊界 S800 各款車型配置豐富。無論是增程式還是純電動車型，都配備了先進的駕駛輔助系統，如 HUAWEI ADS 輔助駕駛系統，為用戶提供了更安全、便捷的駕駛體驗。車內豐富的舒適性配置，如標配的座椅通風、加熱、按摩功能，以及多色車內氛圍燈等，為用戶營造了豪華舒適的駕乘環境，宛如飯店為顧客提供了舒適的用餐環境。

品牌累計交付量已超 80 萬輛，大約 15%的市場占有率，表明其在市場上已占據一席之地。然而，市場競爭如逆水行舟，不進則退。面對不斷變化的市場需求和激烈的競爭環境，“鴻蒙大飯店”式的服務創新能否持久，關鍵在于能否持續提升服務品質、合理控制成本，并不斷適應市場變化。只有這樣，才能在汽車市場的“盛宴”中，長久留住消費者的“味蕾” 。