汽車銷售流程培訓(xùn)包括哪些具體環(huán)節(jié)?

汽車銷售流程培訓(xùn)包括售前準(zhǔn)備、接待流程(電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪)、需求分析(MAN 分析法)、產(chǎn)品介紹(六方位繞車)、試乘試駕(試駕流程)、報(bào)價(jià)成交(議價(jià)、全款購車、按揭購車)、交車(交車流程)、售后服務(wù)(車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作)等具體環(huán)節(jié)。

售前準(zhǔn)備要做好態(tài)度、知識(shí)、技巧、銷售工具和心理準(zhǔn)備,給客戶留下良好第一印象。

接待流程包括展廳接待,要讓客戶感受熱情,創(chuàng)造舒適區(qū),消除疑慮,建立信心;電話接待要及時(shí)接聽,溫和友好,詳細(xì)解答車型配置,模糊解答價(jià)格優(yōu)惠,留下意向強(qiáng)客戶電話并回電;電話回訪很關(guān)鍵,多數(shù)銷售在跟蹤一次后不再繼續(xù),而 80%銷售在第 4 至 11 次跟蹤后完成。

需求分析用 MAN 分析法判斷客戶是否為潛在客戶,通過提問和傾聽了解客戶真實(shí)需求。

產(chǎn)品介紹要針對(duì)需求,重點(diǎn)繞車,以顧客為中心,運(yùn)用 F.A.B 原則,掌握介紹技巧和要點(diǎn)。

試乘試駕能讓客戶感性了解車輛,流程中要強(qiáng)調(diào)車輛性能,注意客戶駕照和試駕同意書。

報(bào)價(jià)成交需說明商品價(jià)格、保險(xiǎn)、付款方法和各種費(fèi)用,關(guān)注購買信號(hào),處理客戶猶豫。

交車時(shí)要關(guān)注客戶心理,做好充分準(zhǔn)備,目的是保持良好關(guān)系,提升滿意度。

售后服務(wù)涵蓋車輛上牌、保險(xiǎn)講解等內(nèi)容。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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