問
與其他汽車品牌相比,豐田質量管理有何獨特之處?
豐田質量管理的獨特之處主要體現在三大核心思想。
其一,品質是設計、在每一道工序中打造出來的,不是檢驗出來的。1958 年豐田汽車就提出“檢查的理念在于不檢查”,并將檢查部改為品質管理部。
其二,后工序就是客戶,這體現了“客戶第一”的思想。
其三,質量問題防止于未然。
為貫徹這些核心思想,豐田采用了眾多管理措施。比如自働化、自工序完結、POKAYOKE 和 TNGA 等,還有關鍵的 QA 網手法。QA 網將 QA 矩陣貫穿到工序流動和整個生產線中,連接成一張網,實現過程質量控制,達到“零次品”。它以“整體最優”視角生產,分級排序重要和不太重要的工序,張弛有度地抑制成本。QA 網使用以防止發生等級為橫軸,以防止流出等級為縱軸的矩陣,防止發生等級和防止流出等級都分為 4 個等級,矩陣共 16 個。通過對各工序的評估,在相應方格中標記,判斷品質保證項目的等級。對于重要安全部件,目標等級通常為 A 級,其他部件可根據自身設定。QA 網還能有效降低成本,防止過剩質量。若某個質量保證項目等級過高,可降低到適當水平以降低成本。
此外,豐田從 1961 年引進 TQC 解決汽車質量問題,到 1966 年設立【全員豐田品質管理大會】并不斷完善品質保證體系,使其成為核心競爭力。豐田還從源頭保證產品質量,以自動化為質量控制重要手段,以方針目標管理作為組織制度,加強供應鏈質量管理來保證整體質量,并針對協作企業制定系列方針。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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