高檔汽車的售后服務(wù)有何特殊之處？

高檔汽車的售后服務(wù)特殊之處不少。

像雷克薩斯，售后服務(wù)技能大賽已辦九年，檢驗服務(wù)人員專業(yè)知識和綜合素養(yǎng)，涵蓋全混動科技、客戶接待流程、售后政策等，還有實操比賽，且采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，與院校合作輸送人才，有內(nèi)訓(xùn)體制，技能大賽代表最高水準(zhǔn)，還不斷拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)并提升運營質(zhì)量。

瑪莎拉蒂售后總技師經(jīng)官方嚴(yán)格認(rèn)證和評比，要求維修技術(shù)強，綜合服務(wù)和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力也要好。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務(wù)。

奧迪和凱迪拉克網(wǎng)站服務(wù)描述高大上。

捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華”。寶馬推行“長期主義”服務(wù)理念，有主動式關(guān)懷服務(wù)，提前通知保養(yǎng)等，服務(wù)數(shù)字化，能手機預(yù)約和查詢，追求高質(zhì)量服務(wù)，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，還舉辦售后服務(wù)質(zhì)量體驗日。

超豪華品牌如法拉利、保時捷等新車原廠質(zhì)保期限是 3 年。

紅旗有“心服務(wù)”，提供“三終身一免保”安心保障，有終身免費保修、救援、取送，4 年/10 萬公里超長免費保養(yǎng)，還有“紅旗禮賓之道”，圍繞 15 個售后服務(wù)場景設(shè)計 16 個紅旗時刻。

12 大豪華品牌保修期限多在三年以上，部分品牌如英菲尼迪等提供四年或 10 萬公里保修，沃爾沃混合動力部件有特殊保修政策。

保養(yǎng)方面，謳歌等少數(shù)品牌提供免費保養(yǎng)。

道路救援方面，都提供現(xiàn)場救援，多家有免費救援和拖車。

奔馳等 9 家車企為客戶提供異地免費住宿或機票。