極氪001廠家如何保障售后服務(wù)質(zhì)量？

極氪 001 廠家通過一系列措施保障售后服務(wù)質(zhì)量。

在電池質(zhì)保方面，極氪是首家提供電池?zé)o憂保障的車企，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋。即便在超過 50℃極熱或低于 30℃極寒條件下，動(dòng)力電池出問題仍能享受質(zhì)保。對(duì)于車輛長(zhǎng)期停放導(dǎo)致的電池?fù)p壞，修改質(zhì)保政策，刪除相關(guān)免責(zé)條款，電池放壞也保修。用戶提出問題，承諾 3 天內(nèi)提供滿意解決方案。通過 OTA 升級(jí)優(yōu)化智能補(bǔ)電策略，新版 OS 4.2.3 系統(tǒng)中，當(dāng)動(dòng)力電池 SOC 低于 10%時(shí)停用智能補(bǔ)電功能避免電池過放。還新增車輛連續(xù)靜置存放超 3 個(gè)月的維護(hù)建議，如停放前保持電量 50%至 70%，每三個(gè)月充放電維護(hù)。

在智能座艙方面，2022 年 7 月 11 日極氪 001 正式搭載“8155 智能座艙計(jì)算平臺(tái)”，并對(duì)所有用戶免費(fèi)升級(jí)。

面對(duì)老款極氪 001we 的電池衰減問題，極氪服務(wù)主動(dòng)積極擔(dān)責(zé)，自費(fèi)邀約用戶來店免費(fèi)檢測(cè)換新。

極氪 001 的三包有效期自車輛交付日期起 24 個(gè)月或 50000 公里，包退和包換有效期自車輛交付日期起 60 日或 3000 公里。首保時(shí)間 3000 公里或 6 個(gè)月，首保免費(fèi)，日常保養(yǎng) 20000 公里或 12 個(gè)月。消耗品如空調(diào)濾芯、制動(dòng)襯塊、輪胎、蓄電池、雨刮片、保險(xiǎn)絲和常規(guī)繼電器等有相應(yīng)保修期及非保修范圍。

此外，極氪首任車主享受三電終身質(zhì)保不限年限、不限里程，二手車主有 8 年 20 萬公里質(zhì)保權(quán)益。極氪在車輛配置溝通、智駕升級(jí)等方面充分考慮用戶需求，不斷優(yōu)化售后保障政策，為用戶提供可靠且貼心的服務(wù)。