訂車后一直提不到車去哪投訴？訂車等車的時(shí)候催銷售有用嗎

中華C3 參考價(jià)：未上市

查看參配 獲取底價(jià)

購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評

預(yù)訂后無法提車的投訴方式有很多。以下是相關(guān)的投訴渠道:

1.向汽車經(jīng)銷商的客戶服務(wù)部投訴。有過購車經(jīng)歷的消費(fèi)者可能更清楚，消費(fèi)者在購車過程中往往只與銷售顧問接觸，不會(huì)涉及更高層的工作人員。如果銷售顧問沒有安排提車手續(xù)，可以直接越過銷售顧問，聯(lián)系經(jīng)銷商客服部門向銷售顧問投訴。一般來說，經(jīng)銷商客服部門的所有投訴都會(huì)提交給經(jīng)銷商管理層，健康交易中經(jīng)銷商的投訴會(huì)被管理層告知，通常會(huì)得到解決。

2.向經(jīng)銷商所屬集團(tuán)客服部門投訴。如果經(jīng)銷商客服部門沒有投訴，可以向經(jīng)銷商集團(tuán)總部投訴。當(dāng)投訴案件到達(dá)集團(tuán)客戶服務(wù)部時(shí)，對于一個(gè)經(jīng)銷商來說是相當(dāng)嚴(yán)重的工作失誤。在這一階段，經(jīng)銷商總經(jīng)理將親自處理投訴。這個(gè)時(shí)候訂車沖銷量是沒有用的。

3.向廠家客服部門投訴。如果向經(jīng)銷商集團(tuán)投訴未能解決相關(guān)問題，事情已經(jīng)升級到非常嚴(yán)重的階段。廠家和傳統(tǒng)車商只是合作關(guān)系，不是所有權(quán)關(guān)系。廠家往往對經(jīng)銷商有很多強(qiáng)制性要求。如果經(jīng)銷商的工作失誤導(dǎo)致客戶滿意度低，經(jīng)銷商通常會(huì)面臨巨大的壓力，比如廠家減少車輛供應(yīng)、提高車輛價(jià)格、減少傭金支付等處罰，影響經(jīng)銷商的生存。

4.去國家機(jī)關(guān)投訴。當(dāng)廠家投訴后無法解決問題時(shí)，事情已經(jīng)到了買賣雙方無法友好協(xié)商的階段，需要公正的國家權(quán)威機(jī)構(gòu)對此事做出判決。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，投訴人可以通過“全國12315 ”這個(gè)平臺(tái)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴消費(fèi)者權(quán)益糾紛。