原創(chuàng)  千里馬勇奪用戶(hù)滿意度金牌

　　在其代言人劉翔在奧運(yùn)會(huì)上奪得金牌之后不久，國(guó)內(nèi)著名汽車(chē)品牌千里馬也傳出捷報(bào)，8月31日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)公布了2004年度全國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果：在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的10萬(wàn)元以下級(jí)別轎車(chē)中，東風(fēng)悅達(dá)起亞的千里馬轎車(chē)以滿意度高于平均值的74.1分的成績(jī)獲得第一。 　　納入本次測(cè)評(píng)的有上海大眾、一汽大眾、上海通用、天津一汽夏利、廣州本田、一汽海南、神龍汽車(chē)、長(zhǎng)安鈴木、北京現(xiàn)代、上汽奇瑞、風(fēng)神汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、天津一汽豐田等13個(gè)轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，20個(gè)品牌車(chē)型。這20個(gè)品牌車(chē)型總的市場(chǎng)份額達(dá)到71.5％，包括了2003年度銷(xiāo)售量超過(guò)4萬(wàn)輛的全部品牌車(chē)型，全面客觀地展示了用戶(hù)對(duì)現(xiàn)在汽車(chē)市場(chǎng)的滿意度狀況。 　　細(xì)細(xì)品來(lái)，千里馬獲此殊榮有其必然因素。千里馬在中國(guó)面世時(shí)，就創(chuàng)造了一連串的驚奇：上市僅72天，銷(xiāo)售突破1萬(wàn)輛，上市第一年銷(xiāo)量超過(guò)5萬(wàn)；進(jìn)入2004年更是業(yè)績(jī)輝煌，60天銷(xiāo)售超過(guò)1萬(wàn)2千輛，在1季度的市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)中，04款千里馬以季度銷(xiāo)量18711輛的成績(jī)成為同級(jí)別單品牌車(chē)型銷(xiāo)量之冠；以83.98%的增幅，排名同級(jí)別單品牌銷(xiāo)量增幅第一名；以同期增幅130.8%穩(wěn)坐同級(jí)別單品牌市場(chǎng)占有率增幅榜首；04款千里馬的旺銷(xiāo)還使其專(zhuān)營(yíng)店奪得了“全國(guó)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均銷(xiāo)量第一名”和“產(chǎn)品人氣指數(shù)最高”兩個(gè)桂冠；整個(gè)上半年，千里馬以36562臺(tái)的銷(xiāo)量保持“經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)銷(xiāo)量第一”、“市場(chǎng)占有率第一”和“單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量第一”的“三冠王”地位。東風(fēng)悅達(dá)起亞用了短短420天將千里馬打造成為經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)第一品牌，成為惟一一家以單一車(chē)型躋身全國(guó)汽車(chē)企業(yè)十強(qiáng)的企業(yè)，這在中國(guó)的汽車(chē)史上堪稱(chēng)奇跡。 　　千里馬之所以受到消費(fèi)者如此熱烈的追捧，自然與其優(yōu)秀的品質(zhì)不可分割。正是其極高的性?xún)r(jià)比“點(diǎn)燃”了消費(fèi)觀念趨于理性的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)激情，使其成為經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的翹楚。 　　千里馬具有“雷霆?jiǎng)恿Γ�縱情千里”的豪情和實(shí)力，其1.6L車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率高達(dá)76.5kW，可與價(jià)格比自己高出許多的寶來(lái)1.6L五氣門(mén)發(fā)動(dòng)機(jī)相媲美，比捷達(dá)GIX的1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)足足高出12kW。在完美動(dòng)力表現(xiàn)的同時(shí)，其經(jīng)濟(jì)性同樣稱(chēng)雄于同級(jí)別車(chē)型，用戶(hù)普遍反應(yīng)千里馬省油，保養(yǎng)維修費(fèi)用合理。采用全球同步的AS400體系生產(chǎn)的千里馬轎車(chē)，在東風(fēng)悅達(dá)起亞打造全球最好的千里馬車(chē)型的宗旨下，成為起亞在韓國(guó)的同行們欽佩學(xué)習(xí)的對(duì)象。 　　具有超前的為用戶(hù)需求服務(wù)的意識(shí)，也是千里馬獲此殊榮的原因。在千里馬上市之初，配備了同價(jià)位車(chē)型中絕無(wú)僅有的高配置，先后電動(dòng)窗、中控防盜鎖、ABS＋EPD、電動(dòng)后視鏡、腰部支撐座椅等，在千里馬的倡導(dǎo)下，現(xiàn)在已經(jīng)成為同檔次車(chē)型的標(biāo)配。這不但使千里馬的用戶(hù)享受到了更好的產(chǎn)品，更重要的意義在于全面更新了消費(fèi)者對(duì)家用轎車(chē)的觀念，促進(jìn)了行業(yè)的進(jìn)步。 　　不斷擴(kuò)大、完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也為千里馬贏得用戶(hù)提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。東風(fēng)悅達(dá)起亞建成具備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象的4S品牌專(zhuān)營(yíng)店82家，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)268家，覆蓋全國(guó)204個(gè)大中城市，確保消費(fèi)者獲得快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除了用戶(hù)的后顧之憂。同時(shí)，通過(guò)一系列提升服務(wù)品質(zhì)的“日出計(jì)劃”、“龍卷風(fēng)計(jì)劃”，建立“千里易站”服務(wù)品牌，成立全國(guó)呼叫中心等各項(xiàng)措施，以最快的速度、最佳的服務(wù)來(lái)最大限度地滿足用戶(hù)不斷提升變化的需求。貫穿2004年全年的東風(fēng)悅達(dá)起亞“維修技師技能大賽”，促進(jìn)了維修技術(shù)人員技術(shù)水平的進(jìn)一步提升，強(qiáng)化和規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些無(wú)疑都為千里馬在廣大用戶(hù)心目中獲得了加分，增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。 　　在東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司成立之初，企業(yè)高層宣布要用超乎想象的速度把東風(fēng)悅達(dá)起亞塑造成中國(guó)前五名的汽車(chē)廠。2003年底，在公眾為千里馬創(chuàng)造的市場(chǎng)銷(xiāo)量奇跡贊嘆不以時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞又提出了3年成為“中國(guó)乘用車(chē)制造商用戶(hù)滿意度第一”的企業(yè)目標(biāo)。這次千里馬獲得2004年度“用戶(hù)滿意度第一”的殊榮，可以說(shuō)是一個(gè)階段性的勝利。隨著千里馬成為10萬(wàn)元以下車(chē)型中的首選品牌，“專(zhuān)機(jī)”起亞嘉華成為MPV市場(chǎng)中的新領(lǐng)軍車(chē)型，即將上市的遠(yuǎn)艦將再次掀起中級(jí)車(chē)市場(chǎng)波瀾，東風(fēng)悅達(dá)起亞旗下形成了強(qiáng)大的“海陸空聯(lián)合艦隊(duì)”，一馬當(dāng)先而全面決勝中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的戰(zhàn)役開(kāi)始了。