原創  歐菲萊斯冬季送溫暖 服務成起亞重要砝碼

　　當產品不再是唯一競爭籌碼的時候，服務的優勢就日漸凸顯，特別是在高檔進口車領域表現尤為明顯。隨著冬季的到來，歐菲萊斯再次展開冬季送溫暖活動，這也是歐菲萊斯繼推出"五年不限公里保修服務"后的又一重大舉措，同時也表明，進口起亞在中國戰略的重大調整。

　　近日，記者在上海地區汽車市場走訪時，一些進口起亞4S店推出了"歐菲萊斯冬季送溫暖"服務舉措，針對換季時車主的不同需求，對歐菲萊斯進行免費檢測；而檢測的項目也是根據車況不同有所變化，其中比較普遍的是20項免費檢測。記者了解到，不少進口起亞4S店都紛紛根據當地的情況不同，推出針對性強的汽車服務，比如上海中智起亞汽車4S店就針對在上海地區工作掛江蘇車牌的歐菲萊斯車主，推出了幫助年檢的服務，受到車主的熱烈歡迎；而有些進口起亞4S店還推出了"替抽不出時間的歐菲萊斯車主代繳年費"，種種服務直指車主。

　　據了解，歐菲萊斯針對中國市場特別提出的"5年不限公里數保修"服務理念，是對中國汽車售后服務市場的挑戰，其顛覆了國內汽車售后服務市場的現狀。據調查，目前汽車市場的其他品牌尚沒推出如此的舉措。作為起亞的旗艦車型，歐菲萊斯的主要用戶群是中產階層，其安全性能在2007年美國NHTSA新車碰撞測試中獲得五顆星的評級。

　　進口起亞相關負責人對記者說，進口起亞在售后方面正在不斷完善并服務消費者，建立中轉站、同時每隔兩個月安排技術人員去偏遠城市，針對當地售后網點的相關人員進行技術培訓，讓偏遠城市的消費者也能享受到起亞進口車高質量的服務等。

　　隨著市場競爭的加劇，產品差異化日漸不明顯，單純依靠產品已經很難在市場上獲得良好的成績，而服務帶來的差異化以及隨之而來的客戶忠誠度的增加，正被廠家所熱衷。在前階段進口起亞總經理鄭锠鎬在一次青島歐菲萊斯試乘試駕時提到，作為正式進入中國一年多的企業，進口起亞明年的工作目標是進一步提高售后服務質量，對經銷商做更有針對性的培訓，同時在上海、廣州、東北等地區建立更多的中轉庫。種種狀況都在表明，服務已經成為進口起亞打開中國市場的重要籌碼。