關(guān)愛老客戶 呵護愛車健康 BMW啟動老客戶免原創(chuàng)

　　為答謝廣大忠實客戶對BMW汽車長久以來的鼎力支持，寶馬公司近日宣布攜手全國BMW授權(quán)經(jīng)銷商啟動BMW老客戶免費車檢計劃。不斷完善售后服務(wù)的內(nèi)容和品質(zhì)是寶馬對中國消費者的長期承諾。此次推出的老客戶車檢計劃，希望協(xié)助廣大寶馬老客戶更全面細致地了解其愛車的使用情況，將服務(wù)細節(jié)真正落實到點滴之處。

　　2009年10月1日至10月30日期間，凡使用年限在3年以上的BMW車輛(以交車時間為準)均可在全國任一BMW授權(quán)經(jīng)銷商處預(yù)約車檢服務(wù)，享受多達26項的免費檢測項目，檢查范圍包括電器部分、動力部分和底盤部分，為車輛的質(zhì)量安全提供全面的保障。此外，具備BMW尊選二手車認證資質(zhì)的授權(quán)經(jīng)銷商還可為客戶提供免費價值評估及咨詢服務(wù)。參加活動的車主還將有機會獲得BMW Lifestyle生活精品F1車手帽或精美禮品一份。欲了解更多活動詳情，請致電BMW客戶服務(wù)中心400-800-6666，或到當?shù)谺MW授權(quán)經(jīng)銷商處咨詢。

　　據(jù)寶馬公司售后服務(wù)相關(guān)人員介紹，秋季是一年中對車輛進行保養(yǎng)維護的關(guān)鍵季節(jié)，尤其是針對使用年限已相對偏長的車輛而言，在此期間進行全面檢測，排查問題尤為重要，寶馬公司希望這次檢測活動能讓使用年限在3年以上的BMW車輛更好的服務(wù)客戶，保證出行的舒適與安全，解決大家在用車過程中的實際問題，也讓老客戶能持續(xù)享受BMW品牌的駕駛樂趣。

　　寶馬集團是全球唯一一家專注于高檔產(chǎn)品生產(chǎn)的汽車和摩托車生產(chǎn)商，也是世界上施行高檔品牌策略最成功的廠家。自進入中國市場以來，寶馬集團一直在不斷完善售后服務(wù)體系，在服務(wù)領(lǐng)域積極推進一系列卓有成效的售后服務(wù)計劃，保證客戶在暢享BMW帶來的純粹駕駛樂趣的同時，也能體驗到寶馬集團符合全球標準的高檔服務(wù)，并從實際出發(fā)，為客戶的用車提供最大的便利。

　　根據(jù)中國市場和消費者的特點，寶馬在售后服務(wù)的軟、硬件方面都投入了相當?shù)呐�力，并已形成一套完整的售后服�?wù)體系。服務(wù)內(nèi)容的逐步完善和服務(wù)水平的不斷提高也促進了寶馬在中國市場的持續(xù)快速增長。截至2009年8月，BMW品牌在中國的汽車保有量已經(jīng)超過了27萬輛。近年來，寶馬針對中國市場推出的售后服務(wù)措施主要包括：積極發(fā)展各地經(jīng)銷商，不斷擴充在全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);完善國內(nèi)的零部件配送網(wǎng)絡(luò)，縮短配送時間;推出標準化保養(yǎng)服務(wù)，在中國所有的BMW授權(quán)經(jīng)銷商實行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時價和透明、統(tǒng)一的配件價格;大力拓展培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，為進一步推進人才本地化以及提升客戶滿意度提供有力保障;全面推廣BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，提高保養(yǎng)維修效率、減少客戶等候時間等等。