解析“感心公路” 東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)營(yíng)銷開拓品

　　來也匆匆，去也匆匆。每年的春運(yùn)，人們通過公路、鐵路、輪船、飛機(jī)、自駕車等方式，實(shí)現(xiàn)了快速的回家、返程;旅游、歸來。大流量、高密度的轉(zhuǎn)移讓公共交通工具承受著巨大的壓力，當(dāng)中自駕車被認(rèn)為是一種比較舒服的旅途體驗(yàn)。其實(shí)并不盡然。

　　其一，一般是長(zhǎng)時(shí)間的自駕行，因此駕駛者必須養(yǎng)精蓄銳，保證開車時(shí)間能夠集中精力;其二，由于大部分自駕行都會(huì)經(jīng)過高速公路，為了保證車輛的穩(wěn)定、安全，因此對(duì)車輛進(jìn)行全面的安全檢測(cè)必不可少。

　　安全檢測(cè)，意味著你必須把車開到專營(yíng)店去，在很多忙碌的都市人看來，那是一件麻煩的事情。不過，在09年剛剛買了一臺(tái)新軒逸的湖南籍商人趙先生是其中一個(gè)“例外”，今年春運(yùn)期間的回家和返程，他在途徑的高速公路上就可以享受到了免費(fèi)的檢測(cè)與休息服務(wù)，這讓他喜出望外。

　　經(jīng)過咨詢和了解，我們得知，趙先生所提到的這個(gè)服務(wù)，就是東風(fēng)日產(chǎn)去年首次推出便獲得99%滿意度的“感心公路”活動(dòng)。

　　今年“感心公路”活動(dòng)的開展時(shí)間主要集中在春節(jié)回家和返程的高峰時(shí)段，從2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日，范圍則覆蓋了全國(guó)53條主要高速公路服務(wù)站或加油站，共覆蓋60多個(gè)城市，100多個(gè)感心服務(wù)站點(diǎn)和150家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店。在車流量較高的京珠、京滬和沿海各高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，我們都可以看到東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”的服務(wù)點(diǎn)。時(shí)間集中在出行高峰，服務(wù)范圍覆蓋主流高速公路，是這次“感心公路”的第一大特點(diǎn)。

　　在每一個(gè)“感心公路”服務(wù)站，東風(fēng)日產(chǎn)的車主都可以享受到專業(yè)的安全檢測(cè)及車主休息服務(wù)。每個(gè)服務(wù)站都配備了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的1名客戶服務(wù)代表，并且精心挑選了2名專業(yè)技術(shù)能力過硬的維修技師為車主進(jìn)行車輛檢測(cè)和排憂解難。車主可以享受到的免費(fèi)檢測(cè)內(nèi)容包括常規(guī)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、制動(dòng)行駛系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎6個(gè)大項(xiàng)，以及發(fā)動(dòng)機(jī)油、剎車油等15個(gè)小項(xiàng)，既全面又細(xì)心。在整個(gè)檢測(cè)過程的8～20分鐘時(shí)間里，車主可以在站點(diǎn)的茶水供應(yīng)中得到有效的休息，還可以免費(fèi)獲得一些感心資料或禮品的贈(zèng)送，包括旅行地圖冊(cè)、防滑墊、窗貼、專營(yíng)店聯(lián)絡(luò)表、易租車宣傳清單等。專業(yè)，毫不馬虎;體貼，人文關(guān)懷，是“感心公路”的第二大特點(diǎn)。

　　在東風(fēng)日產(chǎn)的專營(yíng)店內(nèi)，一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)也同時(shí)展開。車主回店消費(fèi)即可獲贈(zèng)感心購物袋，感受環(huán)保理念，體驗(yàn)感心套裝、箱包、情侶熊等新概念產(chǎn)品，通過體驗(yàn)這些與“春節(jié)回家”意境相符的產(chǎn)品，讓到店車主感受到濃厚的回家氣息，讓那些前往專營(yíng)店的顧客也可以感受到“感心公路”活動(dòng)的魅力。戶內(nèi)、戶外同時(shí)開展，惠及東風(fēng)日產(chǎn)的全部車主，是“感心公路”的第三大特點(diǎn)。

　　“感心公路”活動(dòng)的再一次成功舉辦，及其所體現(xiàn)出來的諸多特點(diǎn)或共性，是一次全面踐行“感心服務(wù)”品牌的明證。春節(jié)回家返程高峰，安全是一個(gè)必需的保障，這是客戶在此時(shí)的最大需求;6個(gè)大項(xiàng)15個(gè)小項(xiàng)的檢測(cè)項(xiàng)目，是以“技術(shù)日產(chǎn)”為支撐的產(chǎn)品服務(wù);專業(yè)技師、人文關(guān)懷、優(yōu)惠促銷活動(dòng)，則體現(xiàn)了放心、安心、省心的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，并貫穿于購車、用車、換車的全程。在“專業(yè)專注全心全程”的服務(wù)品牌核心價(jià)值下，“感心公路”向150萬名東風(fēng)日產(chǎn)車主做出了一次全面而深入的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)。

　　從整體來看，2010年“感心公路”活動(dòng)為“感心服務(wù)”品牌的強(qiáng)勢(shì)樹立打下了良好的基礎(chǔ)。在“感心服務(wù)”品牌的推動(dòng)下，我們相信，由此可以相繼看到“舒心駕乘”、“放心品質(zhì)”等2010年的新舉措或者新活動(dòng)的推出。屆時(shí)，2010年東風(fēng)日產(chǎn)的品牌建設(shè)將更上一層樓，繼續(xù)向日系第一品牌前進(jìn)。