第96屆廣交會于10月15—30日在流花、琶洲兩館同時舉行。在市委、市政府的統一部署和指導下，市交通部門上下一心，團結合作，順利完成了本屆廣交會客運服務保障工作。
一、基本情況
本屆廣交會的客運保障工作可用“一好、二多、三少”六字歸納。“一好”是指客商走得好。由于現場客運組織到位，車流順暢，疏散客商時間比95屆提前40分鐘，客商走得十分滿意。“二多”是指客商人數多和好人好事多。12天共接待客商191.8萬人次，突破上屆180萬人次大關，同比增長6%。廣交會期間共涌現好人好事315宗，同比增加59宗。“三少”是指調派出租運力、公交運力少以及服務投訴少。本屆共調派出租車61,485車次、公交大巴153車次，處理服務投訴217宗，同比分別減少15%、10%以及47%。因合理安排運力資源，大大節省了人力、物力和財力。
二、主要做法
（一）高度重視，周密部署。市交通部門高度重視交易會客運保障工作，指導制定并部署客運保障和應急運力調度等工作方案。先后4次召開重要工作會議，分析廣交會運力需求形勢。各級領導每日巡查現場，指揮調度工作。
（二）確保運力到位。一是全力落實出租車集結工作，儲備機動運力，確保運力；二是開行酒店穿梭線，調整公交站點及線路，緩解交通擁擠；三是應用電子識別系統實時掌握運力到位情況。
(三）現場實時監管。一是安排運政稽查人員指揮疏運車輛，并實時監控周邊地區營運秩序，共計派出運政執法人員622人次；二是調動企業積極性，組織企業管理人員現場參與車輛管理。
（四）強化協調溝通。一是與交警加強協調，確保運力集結場地落實、疏運道路順暢；二是配合廣交會組委會多次組織部門碰頭會，完善各種指示設施、到場客商流量統計等事項；三是派員進駐指揮室，發揮現場協調作用。
（五）大力落實安檢、保潔，密切關注行業穩定。一是組織檢查車輛保潔、服務設施維護等工作，確保車容車貌良好；二是聯合交警支隊開展出租車安全性能大檢查，嚴抓車輛安全性能；三是派員巡查不穩定企業，密切查排不穩定因素，確保行業穩定。
（六）發揮科技手段及信息作用。充分利用科技手段完善調度手段。一是密切聯系交通臺，實時發布運力需求信息，引導空載出租車輛進場疏運；二是利用4,800臺GPS羊城通和13家使用手機集群網的出租企業，實時調派運力。
（七）切實做好服務報失處理工作。加強對服務報失的處理力度，利用企業電子郵件網絡，及時發布及收集相關失物信息，積極為旅客尋找失物，得到客商的高度評價。
