年輕用戶成增量主力軍 京東汽車構(gòu)建多元化消費場景

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】據(jù)中國國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國的Z世代（1995—2009年間出生的一代人）人口總數(shù)約為2.6億，約占2018年總?cè)丝诘?9%。作為時代的“后浪”，逐漸成長起來的Z世代，正在多個消費經(jīng)濟領(lǐng)域逐漸呈現(xiàn)出鮮明而多元的特質(zhì)。

中國目前是世界第一大新車市場，同時也是第一大新能源車市場，用戶呈現(xiàn)年輕化、高知化趨勢，其中，Z世代是不容忽視的一支力量。報告顯示，到2025年，Z世代將成為中國汽車消費的主力軍。同時，新能源車已成為汽車行業(yè)最重要的增長點，2020年京東上新能源車銷量同比增長6.7倍，2021上半年比2020同期又增長4.3倍，而年輕人則是這其中最重要的增長群體，他們乘用車的需求增長與中國新能源車行業(yè)的成長正好同步。

一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時代無縫對接的Z世代，在買車方面也呈現(xiàn)出多元化趨勢。Z世代一方面注重選擇更便捷的購車渠道，一方面展現(xiàn)出更高的消費訴求。伴隨著時代的發(fā)展、消費觀念的變化和技術(shù)的進步，年輕車主開始追求更廣泛的消費體驗，希望獲得掌握自主決策權(quán)的“安全感”和時間與空間的“便利”成為他們的主要訴求。同時也希望服務(wù)提供方能夠更加“懂”自己，從而提供個性化、場景化、多元化的服務(wù)。

在這樣的大背景下，蓬勃的汽車后市場或超萬億規(guī)模，新車“增量”以外是巨大的“存量提質(zhì)”需求。報告顯示，Z世代在汽車用品領(lǐng)域的消費增長迅速，尤其在2020年以來，更是進入快速增長通道，而且其消費在全部人群中的占比也增長了140%。年輕車主更傾向于“品質(zhì)化”養(yǎng)車，他們看中消費的體驗感，喜歡能夠給帶來愉悅感受的場景，更能夠滿足他們對高品質(zhì)“養(yǎng)車愛車”的消費期待。值得注意的是，隨著Z世代步入社會進入職場，經(jīng)濟實力增加，他們的消費升級需求會進一步彰顯。

用戶需求的變化倒逼服務(wù)方為其提供更符合他們需求的服務(wù)，在與年輕一代接軌、推動自身服務(wù)迭代升級更符合Z世代內(nèi)心需求方面，京東汽車做出了標桿式示范。

京東汽車是京東旗下汽摩生活服務(wù)品牌，已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋車輛全生命周期、全渠道布局的一站式銷售服務(wù)體系，致力于滿足車主全生命周期的服務(wù)與消費需求。京東汽車已經(jīng)實現(xiàn)看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費全生命周期服務(wù)。京東汽車通過與國內(nèi)外眾多品牌開展合作，為消費者提供了豐富的消費可選空間。而深耕汽車后市場服務(wù)的京東京車會，構(gòu)建起全渠道汽車服務(wù)生態(tài)，提供省心便利、高質(zhì)高效的一站式汽車養(yǎng)護服務(wù)。

在汽車消費領(lǐng)域，具有鮮明個性特征的Z世代，正在越來越具有存在感與話語權(quán)，更好地發(fā)掘Z世代身上蘊藏的能量，已經(jīng)是品牌發(fā)展繞不過去的一環(huán)。京東汽車通過全渠道布局，不斷完善產(chǎn)品矩陣與升級服務(wù)品質(zhì)，打造“三公里生活服務(wù)圈”，以創(chuàng)新的一體化服務(wù)模式，開放、包容、溫暖的心態(tài)，與年輕消費者靠得更近。